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Así como Hilton ha tomado la decisión de ya no limpiar sus cuartos diariamente a huéspedes que reservan por largos periodos vacacionales, el efecto de la contingencia también se ha visto en otras industrias.
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Existen diversas adecuaciones que se han hecho en las industrias, para poder establecer nuevas reglas en el mercado.
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El mercado hotelero ha sido uno de los más afectados durante la contingencia sanitaria.
Hay una importante tendencia que se ha venido estableciendo en la industria hotelera y es la que tiene que ver con la manera en que estas grandes empresas están reformando su servicio, tal como lo ha comprobado la decisión de Hilton.
Por años hemos visto que muchos hoteles habían ofrecido la opción para ocupantes de cuartos de largas estancias, de lavar su ropa de cama a solicitud de ellos, por lo que se evitaba realizarlo de forma diaria, como una forma de ahorro de agua y energía.
Ahora, información revelada por plataformas como Market Watch advierte que en medio de la contingencia sanitaria que se está viviendo en el mercado, algunos empleados de grandes hoteles no están siendo reincorporados, por lo que se están tomando medidas ante nuevos hábitos registrados por los consumidores.
Uno de estos hábitos fue la exigencia de habitaciones selladas y certificadas como sanitizadas en medio de la contingencia que aún se vive, por lo que solicitaban que solo ellos pudieran entrar a sus cuartos.
Este tipo de hábitos ha conducido a reducir la plantilla de personal de limpieza por lo que grandes cadenas de hotel como Hilton han tomado la decisión de eliminar la limpieza diaria de los cuartos, por lo que solo permanece como opción para personas que reservan por largos periodos de tiempo las habitaciones.
La nueva norma en el servicio hotelero es un importante cambio provocado por la contingencia sanitaria, sobre todo en una industria que ha eliminado una vieja regla que por décadas se convirtió en norma para este tipo de industrias.
Hilton y otros cambios a raíz de la contingencia sanitaria
Así como Hilton ha tomado la decisión de ya no limpiar sus cuartos diariamente a huéspedes que reservan por largos periodos vacacionales, el efecto de la contingencia también se ha visto en otras áreas como la de fast fashion.
Zara por ejemplo, tomó la decisión de contraer el número de sus tiendas físicas, por lo que ahora ante un reducido número de establecimientos, su apuesta se encuentra en digital, donde su tienda en línea se ha convertido en una oportunidad muy importante para normalizar un modelo de negocio que ha podido crecer con éxito en el mercado.
Los cambios que hemos visto en el mercado
La decisión de Hilton al restringir el servicio de limpieza diario que ofrecía se ha convertido en una de las tantas adecuaciones que se han hecho en la industria, para poder establecer nuevas reglas en el mercado.
No cabe duda que hoy en día se han definido mejores prácticas y lo más importante, actividades que nos ayudan a entender el mercado y lo crucial en ello determinar la capacidad de las marcas por lograr transformar el mercado, con hábitos determinados por una contingencia de gran impacto y ante la cual diversas industrias continúan adaptándose.
Select hizo un importante estudio en el que analizó cuál ha sido el impacto de la contingencia sanitaria en el mercado tecnológico y descubrió que durante agosto de 2020, uno de los muchos meses en que se vivió la mayor crisis de la contingencia, fue patente para el 12 por ciento de las compañías entrevistadas en México, que hubo un alto impacto, mientras que un 28 por ciento consideró que fue regular la afectación provocada y un 32 por ciento aseguró que las afectaciones fueron regulares.
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