Las redes sociales juegan un papel fundamental en el marketing actual. Más allá de la cartelera publicitaria y el desarrollo de productos, la clave para explotarlo es coincidir con los pensamientos de la audiencia. Ese entendimiento genera mayor empatía y, por ende, mayor conexión, pero, ¿cómo se puede hacer de manera efectiva?
Fuera de las métricas de las redes sociales y lo que podemos ver por ese medio, hoy en día, Internet dispone de múltiples herramientas para atender lo que dicen las audiencias y ejecutar un social listening más adecuado. El que una marca monitoree lo que se dice sobre ella en línea es una práctica poderosa que ayuda a dar sentido el esfuerzo digital de una firma.
Más que monitoreo de plataformas de redes sociales y más allá de responder a los comentarios sobre una marca, la escuchar por medio de las plataformas genera una ventaja para captar información clave de las conversaciones, que a la larga se puede utilizar en una estrategia de marketing online.
De acuerdo con informes de la plataforma Twitter, el 30 por ciento de los tweets sobre una marca no incluyen el nombre de Twitter de la marca. Eso es 30 por ciento menos de clientes potenciales, o lo que significa lo mismo, clientes que ignoran tu participación en línea.
Lo que los consumidores dicen a las espaldas de una marca es importante.
Las herramientas de escucha social son excelentes para monitorear la reputación, lo que hacen otras marcas por los mismos canales y el análisis de la competencia. Además de escuchar toda la industria, al identificar lo que sucede, se pueden ofrecer mejores contenidos, productos y un compromiso más significativo.
Las mejores herramientas:
- Social Mention
Es una herramienta básica que supervisa más de 100 plataformas sociales, incluyendo Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg o Google, además de blogs, medios de noticias. Con escribir el nombre de marca, industria, competidor, Social Mention se dispone a trabajar a trabajar.
Clasifica los resultados por sentimiento: positivo, neutral y negativo, revela las mejores palabras clave en torno a la firma, los mejores usuarios, los mejores hashtags y las fuentes. Además, es gratuita.
- Klear
Klear ofrece comprensión de redes sociales, análisis de la competencia e información de marketing de influencers. Puede comparar su desempeño en línea con la competencia, al tiempo que da consejos sobre cómo mejorar su presencia en las redes sociales. Brinda información de Twitter, Instagram y Facebook, además de datos que incluyen las mejores publicaciones por semana, los “me gusta” y retweets.
El problema es que, aunque ofrece un plan gratuito, las funciones son limitadas.
- IFTTT
Se puede usar con Facebook, Twitter, Dropbox, Evernote, Nest, Fitbit, Amazon Alexa y Gmail. Es decir, resulta ideal para sincronizar las tareas pendientes de Amazon Alexa con su Google Calendar. Puede conectarse a dispositivos IoT, recibir mensajes de texto cuando llueve, encender las luces del garaje al llegar a casa, etc. También está disponible como aplicaciones iOS y Android.
- Reputology
Reputology permite monitorear revisiones en un solo tablero, desde buscadores, directorios de aplicaciones, Facebook, Google o Yelp, por medio de un análisis semántico, lo que permite identificar el sentimiento del cliente hacia una marca, para abordar el sentiment de negatividad rápidamente.
- Twitter Advanced Search
Con 500 millones de tweets publicados diariamente, puede resultarcomplicado saber qué es lo que más es sonado dentro de la red (fuera de las tendencias). Twitter Advanced Search utiliza filtros para encontrar contenido específico: hoy, ayer, último año, ubicación geográfica: país, ciudad, etc.
