- El aeropuerto de Heathrow, el de mayor tráfico de Europa, cerró debido a un incendio en una subestación eléctrica cercana que causó un apagón masivo.
- La terminal aérea permanecerá cerrada hasta la medianoche del viernes 21 de marzo.
- Al menos 1.351 vuelos con origen y destino en Heathrow se están viendo afectados.
Hay miles de vuelos cancelados o postergados en el corazón aéreo de Europa. La causa es un incendio en una subestación eléctrica adyacente al aeropuerto de Heathrow, en Londres, la terminal de mayor tránsito de pasajeros en ese continente.
El incendio, que derivó en un apagón eléctrico masivo, obligó a las autoridades a suspender todas sus operaciones de vuelo durante este viernes 21 de marzo.
La parálisis no solo está dejando varados a miles de pasajeros en londtes, sino también en otros aeropuertos que tienen conexiones locales e internacionales.
Las autoridades piden que los viajeros no se presenten en los aeropuertos de Europa hasta saber si sus vuelos están cancelados o no.
El alcance del apagón, originado por el fuego en la subestación de Hayes, afectó a buena parte del oeste de Londres.
La inmovilización de la terminal aérea impacta en las estaciones de trenes cercanas, como la de Paddington, donde se aconseja a los pasajeros abstenerse de viajar.
Cierra 24 horas Heathrow en Londres
Las primeras proyecciones dicen que al menos 1,351 vuelos con origen o destino en Heathrow han sido cancelados en la mañana del viernes y se espera un volumen similar en lo que resta del día, según la BBC.
El sitio web de seguimiento de vuelos Flightradar24 confirma la extensa cancelación de operaciones aéreas.
Mediante un comunicado difundido a través de X, la administración del aeropuerto de Heathrow informó que el cierre se mantendrá en vigor hasta las 23:59 horas del viernes 21 de marzo de 2025.
La decisión, presentada como indispensable para salvaguardar la integridad de pasajeros y trabajadores, dice que es grave la falla energética originada por el fuego.
La terminal aérea en el 2024 fue la que tuvo mayor movimiento de pasajeros en Europa.
This is the Heathrow Airport in London. 😳
UK has plenty of money for war in Ukraine, but cannot afford to fix its crumbling infrastructure.
The fire broke out in an electricity power station.
All flights cancelled for Friday. pic.twitter.com/XIkELVkYC1
— S.L. Kanthan (@Kanthan2030) March 21, 2025
Comunicación de crisis
En un caso de crisis como el cierre del aeropuerto de Heathrow, una comunicación eficaz debería centrarse en varios aspectos clave:
- Información clara y oportuna: La prioridad principal es mantener al público informado de manera precisa y lo más rápido posible sobre la situación. Esto incluye la causa del cierre (un incendio en una subestación eléctrica cercana), la extensión del cierre (todo el viernes hasta la medianoche en algunos reportes), y las implicaciones para los viajes. La comunicación debe ser continua, proporcionando actualizaciones a medida que haya nueva información disponible.
- Instrucciones específicas para los pasajeros: Es fundamental dar instrucciones claras a los pasajeros sobre qué deben hacer. La recomendación de Heathrow de que los pasajeros no viajen al aeropuerto bajo ninguna circunstancia hasta su reapertura es un ejemplo. También se debe aconsejar a los pasajeros que se pongan en contacto con sus aerolíneas para obtener más información sobre sus vuelos y posibles reprogramaciones.
- Énfasis en la seguridad: La comunicación debe reforzar que la seguridad de los pasajeros y el personal es la principal preocupación detrás de la decisión de cerrar el aeropuerto.
- Reconocimiento del impacto y disculpa: Es importante reconocer la magnitud de las interrupciones causadas por el cierre, tanto para los pasajeros varados como para el tráfico aéreo mundial. El aeropuerto expresó sus disculpas por las molestias ocasionadas. Esta muestra de empatía puede ayudar a mitigar la frustración de los afectados.
- Utilización de canales oficiales: La información debe difundirse a través de canales de comunicación oficiales y confiables.
- Gestión de expectativas: Es importante ser realista sobre el tiempo que llevará normalizar la situación. Heathrow reconoció que habrá “interrupciones importantes” en los próximos días, lo que ayuda a preparar a los pasajeros para posibles retrasos continuos incluso después de la reapertura.
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