En un mundo donde la competencia es feroz y la fidelidad del consumidor es difícil de mantener, las marcas deben reinventarse constantemente para mantenerse relevantes. Sin embargo, en medio de esta constante evolución, son los propios consumidores quienes primero perciben los cambios en las marcas, así lo vemos en un video viral de una consumidora que reveló que encontró algo nuevo en Costco y “no son los precios”.
Y es que los consumidores son capaces de darse cuenta desde ajustes sutiles en la identidad visual hasta transformaciones radicales en los valores de una empresa.
Con eso vemos cómo entra la fidelidad de marca, donde una encuesta a nivel mundial de Statista encontró que el 62 por ciento de los clientes eran leales a una marca por sus precios. Mientras que la lealtad a la marca se centra en la percepción del cliente, la cual también se puede considerar lealtad emocional o de productos.
Hay algo nuevo en Costco y “no son los precios”
Fue a través de un video viral en TikTok, donde una consumidora reveló su experiencia al visitar una sucursal de Costco.
En el video compartido y que rápidamente se viralizó, la mujer indicó que la cafetería de la tienda de la marca a la que siempre acude, encontró que ahora cuenta con nuevas mesas, donde las personas pueden degustar sus alimentos de pie.
“Hay algo nuevo en Costco, vamos a ver si adivinan que es. Además de los precios”; dice la joven en su grabación.
Asimismo, rápidamente compartió las imágenes de las nuevas mesas, que según ella llegaran a muchas sucursales en el país.
“Son estas nuevas mesas, no tienen sillas, pero están padres para ir rapidito y caben más para ir con los amigos”, dijo.
Como era de esperarse el video se viralizó, dejando más de mil reproducciones y diversos comentarios de los internautas.
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“Sin sillas no está padre”, “mejor picnic en los arbolitos”, “De que sirve si siempre está bien lleno”, “Sin sillas? Mejor me voy a tragar a mi carro”, “Que bueno sin andar estorbando, luego juntan las mesas como si fuera restaurante”, son varios de los comentarios del video.
Así vemos como hoy en día, el consumidor promedio está más informado y es más exigente que nunca. Gracias a las redes sociales y a la facilidad de acceso a la información, cualquier modificación en los productos, la comunicación o el servicio de una marca se nota inmediatamente. A menudo, los clientes reaccionan a estos cambios a través de comentarios en redes sociales, reseñas en plataformas de comercio electrónico o directamente en foros de discusión online.
Hoy más que nunca, la voz del consumidor se ha convertido en un barómetro esencial para el éxito de las marcas. En este sentido, las empresas que logran anticiparse y responder a las expectativas del público no solo mantienen su relevancia en un mercado competitivo, sino que también consolidan su posición en la mente y el corazón de sus clientes.
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