Durante 2016, la plataforma de servicio bajo demanda, Uber fue víctima de un robo de información y datos personales de 57 millones de clientes y conductores a nivel mundial; la firma lo ocultaría por un año, sin embargo la agencia Reuters reveló que el hacker sería una persona de 20.

Según Reuters, un joven de 20 años quien radica en Florida sería el responsable del crimen tecnológico, además de que la misma Uber le pagó por destruir los datos mediante un programa llamado “error de recompensa”, utilizado para identificar vulnerabilidades de código pequeño.

De acuerdo con la agencia informativa, una fuente al interior de la herramienta digital comentó que el hacker podría describirse como un hombre “que vive con su madre en una pequeña casa tecleando para ayudar a pagar las cuentas”. Asimismo se indicó que miembros del equipo de seguridad de la empresa no quisieron continuar con la persecución de un individuo quien pareció que se volvería una amenaza mayor.

Sería hasta noviembre pasado cuando la plataforma de transporte revelaría del robo, además del pago al pirata informático de 100 mil dólares para eliminar los datos, sin embargo, no especificó información alguna sobre el hacker ni de la forma de pago. Según el trascendido de Reuters, Uber realizaría el pago a través de un programa diseñado para recompensar a los investigadores de seguridad que informan fallas en el software de una compañía.

La agencia reveló que el vocero de la aplicación, Matt Kallman se negó a comentar sobre el tema. Debido a esto, los últimos meses se han convertido en una cuesta ascendente para la empresa, y es que los escándalos alrededor de la misma han retumbado en el principal activo de los negocios, el cliente.

Entre los momentos que más impacto generaron estuvieron el apoyo al presidente de Estados Unidos, Donald Trump, por parte del anterior CEO, Travis Kalanick; luego sería un video en el que uno de los conductores, tras una conversación con Kalanick sobre un incremento en los precios, se respondiera con una actitud déspota.

Posteriormente, una empleada publicó en su blog personal una historia sobre acoso sexual en las oficinas de Uber, lo que culminó en despidos así como en investigaciones federales, entre otros casos.

Por tal motivo, el nuevo dirigente de la herramienta de transporte, Dara Khosrowshahi, deberá ejercer un plan de acción en el que los primeros pasos es recuperar la imagen y reputación que tenía la aplicación en un inicio; además de garantizar la seguridad en los datos proporcionados por los consumidores.

Tanto en el mundo como en México, Uber ha perdido clientes, además de que ha debilitado su presencia en las regiones, algo que los competidores saben y buscarán aumentar el impacto negativo para la empresa. Prueba de ello es la firma china Didi Chuxing, quien según diversos reportes de prensa analiza la posibilidad de entrar al país.