• En las redes sociales, los consumidores se ven con mayor libertad de compartir sus experiencias con las marcas que consumen a diario.

• Las denuncias contra Ticketmaster son recurrentes, donde muchos consumidores señalan a la Profeco que intervengan.

• La atención al cliente es uno de los factores principales por lo que una marca puede perder un consumidor.

No es un secreto para nadie la cantidad de denuncias y quejas que se registran en redes sociales contra la empresa de boletería Ticketmaster, donde la principal de los consumidores es la mala atención al cliente que la marca brinda, donde muchos coinciden en que no tienen un medio vía telefónica que los atienda y que sus medios digitales a través de la red social Twitter nunca responden ni solucionan las quejas. Ante eso un internauta y usuario de la marca compartió cómo logró con un hack obtener la respuesta de la atención al cliente de la compañía de eventos.

Actualmente la radiografía del consumidor actual es un poco intolerante a las marcas que no le brindan una buena atención al cliente y esto lo demuestran dejando malas reseñas contra una firma, hasta muchas veces volverlos tendencias ante el pulso digital por sus malas prácticas en este factor importante.

Zendesk define la atención al cliente como “el proceso de resolución de los problemas de los compradores antes, durante y después de una venta. Este incluye el manejo de quejas, el soporte técnico y la asistencia al cliente”.

Esta definición se ve reflejada en los datos de una encuesta realizada por American Express, que detalla que el 70 por ciento de los consumidores dice que gasta más dinero en empresas que ofrecen un buen servicio.

Hack para recibir atención al cliente de Ticketmaster

Con la llegada de las redes sociales, los consumidores se ven con mayor libertad de compartir sus experiencias con las marcas que consumen a diario, es por eso que en estas plataformas comparten videos y reseñas donde demuestran a los demás datos importantes.

Es el caso de un tiktoker que a través de un video en la plataforma digital mostró cómo pueden hacer que el servicio de atención al cliente de Ticketmaster lo atienda y le solucione su problema.

El internauta identificado como @pancakes_sb indicó en su grabación que en el mes de febrero había comprado boletos en la marca para ver a Alejandro Fernandez en Guadalajara, y los compró con la tarjeta digital de Rappi, pero cuando los fue a retirar en el centro de Ticketmaster en Puerto Vallarta, le indicaron que su tarjeta no estaba autorizada.

Ante eso el empleado que lo atendió en el centro le explicó que tenía que contactar al servicio al cliente de la marca mediante sus plataformas digitales o hasta en un canal de WhatsApp, pero este medio no le funcionó ninguno ya que no fue atendido ni recibió una respuesta de su caso.

Asimismo, explica que tras no recibir ayuda en estos medios fue de nuevo al centro de la marca, donde el empleado le dijo que no podía hacer nada, por lo que le tuvo que decir de manera agresiva que que llamará a la línea que ellos tienen habilitada con atención al cliente para que le solucionaran la entrega de sus boletos.

“Yo no agrediera a una persona que te está atendiendo, pero en este caso fue necesario, porque ellos están coludidos de alguna forma, fue necesario para que marcara de verdad a la línea que me arreglo. Agarró el teléfono marcó a Ticketmaster y rápido me pidió mi número y a los 10 minutos me marcó alguien de Ticketmaster y le solucionaron su problema a la media hora”, dice el internauta.

@pancakes_sb Reply to @reynabarragan19 asi logre contactar con ticketmaster #ticketmaster #boletos #centrodeatencion #alejandrofernández #Concierto #Festival ♬ original sound – Rob pancakes

Luego de dar su consejo otros internautas le agradecieron y comentaron que lo aplicaran ya que como mencionó en su video el servicio que la marca tiene habilitado no atiende a ninguno de sus consumidores.

Las denuncias contra Ticketmaster son recurrentes, donde tan solo esta semana se registraron luego de abrirse la venta de boletos del Corona Capital y presentar diversas quejas de su venta y filas virtuales.

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