La Directora de Costumer Insights de E-Commerce de Walmart de México y Centroamérica, Leticia Espinosa, ofreció a los mercadólogos la oportunidad de conocer las habilidades que necesitan en la actualidad, con base en su experiencia a lo largo de 16 años en la industria.
En su ponencia “Shopper Marketing: ¿Cómo el omnichannel cambiará la labor del mercadólogo?” explicó que “el secreto del éxito está en saber coordinar las herramientas del marketing que integradas nos darán la información que nuestra marca necesita”.
Pero, sobre todo en poseer:
- Adaptabilidad
- Flexibilidad de mente
- Inteligencia social
- Pensamiento estructurado
- Agilidad
- Autoaprendizaje
- Trabajo en equipo
Pues hay una tendencia clave que se deberá manejar con esas características esenciales, la hiperconectividad.
La hiperconectividad de los clientes hace más complejo comprenderlos, en retail se complica aún más
Aseveró que un consumidor hiperconectado (que todo el tiempo está en línea) es complicado, pero a la vez facilita conocer sus hábitos, identificarlo y hacer marketing uno a uno, con segmentos de intereses, hábitos, influencia y momentos de vida.
El cliente sólo quiere comprar fácilmente, donde él quiera y cuando él quiera, se dice fácil, pero satisfacer eso es muy complicado
Así, concluyó que con dichas habilidades se puede dar respuesta al omnichannel, cambiando la labor del mercadólogo, acompañando al consumidor durante todo su trayecto hacia la compra e integrando datos sobre él.
