En la era digital actual, donde la interacción entre marcas y consumidores alcanza niveles sin precedentes, el marketing conversacional emerge como una herramienta esencial para las estrategias comerciales. En México, este enfoque innovador está cobrando rápidamente relevancia, transformando la dinámica de cómo las empresas se relacionan con su audiencia, según lo presentado en “La Radiografía del Marketing Conversacional en México y sus Perspectivas en 2024”, un estudio llevado a cabo por Gupshup, el Tecnológico de Monterrey y Merca2.0.
El marketing conversacional ha demostrado ser uno de los enfoques más efectivos en los últimos años, impulsado principalmente por las nuevas tendencias tecnológicas y la creciente demanda de respuestas instantáneas por parte de los usuarios.
De acuerdo con datos de Statista, la integración de plataformas de mensajería instantánea con herramientas de ventas puede aumentar los resultados comerciales en más del 40 por ciento.
Según los resultados de “La Radiografía del Marketing Conversacional en México y sus Perspectivas en 2024”, el 67 por ciento de los profesionales encuestados de la industria ya utilizan herramientas de marketing conversacional, mientras que el 33 por ciento restante aún no lo ha adoptado.
Otro hallazgo destacado de la investigación, realizada entre noviembre y diciembre de 2023, reveló que el 68 por ciento de las empresas que incorporaron estas herramientas en sus estrategias lograron aumentar sus ingresos significativamente.
El evento de presentación, llevado a cabo el martes 19 de marzo en el Hyatt Regency de Ciudad de México, contó con la participación de destacados líderes en el campo. Beerud Sheth, CEO de Gupshup, y Jaime Martínez-Bowness, Dean Regional para las Carreras de Negocios del Tecnológico de Monterrey Zona CDMX, destacaron la importancia del marketing en la era del internet conversacional.
Sheth señaló que, a diferencia del internet hipertextual, el internet conversacional ofrece una experiencia más natural y cómoda para los usuarios. Por su parte, Martínez-Bowness destacó que el marketing conversacional representa una evolución significativa en la forma en que las marcas interactúan con sus clientes.
Asimismo, un panel de expertos, que incluyó a representantes de Gupshup, Visa, Oxxo y Meta, discutió cómo el marketing conversacional está revolucionando el comercio electrónico y la experiencia del cliente. En lugar de comunicaciones unidireccionales, este enfoque fomenta interacciones participativas que construyen relaciones más estrechas con los clientes y ofrecen respuestas más satisfactorias.
Sandra Román, de Meta, enfatizó la importancia de eliminar las fricciones en la comunicación entre empresas y consumidores, mientras que Patricia Vidaurri Tecuatl, de Oxxo, destacó la necesidad de una evolución en las relaciones entre marcas y consumidores.
Daniel Brimmer, de Visa, explicó cómo la inteligencia artificial permite una personalización masiva y un mayor engagement con los consumidores.
En otro panel moderado por Jaime Martínez-Bowness, expertos de Uber, Google y HSBC analizaron el impacto del marketing conversacional en la experiencia del cliente, destacando la importancia de encontrar un equilibrio entre la tecnología y la humanización de las interacciones.
En resumen, la radiografía del marketing conversacional en México revela un panorama dinámico y prometedor. Las empresas que logren aprovechar al máximo esta tendencia estarán en una posición privilegiada para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y satisfacer las demandas de una audiencia exigente y conectada.
