• Las redes sociales ya no son consideradas un complemento de comunicación, ahora son parte efectiva de un negocio. 

• Menos 50 por ciento de empresas admiten no contar con una estrategia de redes sociales.

• Lee: Claves para conocer el nivel de compatibilidad entre una marca y sus clientes

Los días en que las redes sociales fueron consideradas como un complemento de la comunicación han quedado atrás. En lugar de eso, ahora se posicionan como una parte clave del marketing digital de una marca. Contar con una estrategia en este canal puede respaldar cualquier objetivo comercial.

Actualmente, de acuerdo con informes de Marketing Schools, hasta inicios del 2018, al menos 50 por ciento de empresas admitieron no contar con una estrategia de redes sociales. Entonces, la pregunta clave es: ¿por dónde empezar?

Guía básica para crear una estrategia de redes sociales

• Realizar una auditoria

El primer y quizá más importante: la auditoría. La premisa de este punto es simple: revisar el desempeño histórico de las publicaciones. Cuando se realice, explicará qué público es la audiencia, qué tipo de contenido les gusta (o no) y qué tan activa están con la marca.

Tal vez no se conozca el perfil de la audiencia o sobre el número de seguidores que se tiene en una región determinada. Pero cuando se tenga esta información, será útil para empezar a definir qué red social será el principal canal para avanzar.

Para realizar la auditoría, se deben considerar los siguientes elementos:

– Información del perfil (nombre y URL)
– Conteo de seguidores.
– Frecuencia de publicación.
– Datos demográficos de la audiencia.
– Métricas de engagement.
– Publicaciones de alto rendimiento (tipo de publicación, compromiso, URL).
– Peores publicaciones (tipo de publicación, compromiso, URL).

• Establecer metas

Una vez que haya realizado su auditoría de redes sociales, lo siguiente es comprender lo que se está haciendo y saber dónde se puede mejorar. Ahora es el momento de comenzar a trazar metas. Lo principal es definir lo que se puede lograr por medio de las redes sociales.

Por ejemplo, tal vez el enfoque pueda centrarse en generar conciencia, reducir el abandono de sitio web y aumentar las ventas. Considerar objetivos a futuro siempre será la solución. Comenzar con pocos objetivos y agregar más sobre la marcha será esencial para ganar impulso.

Métricas a tomar en cuenta:

– Engagement
– Alcance
– Número de clics
– Incremento de seguidores

• Creatividad

El apoyo creativo es crítico en esta etapa. Es fácil idear nuevas estrategias para aumentar la frecuencia de publicación, por medio del diseño de nuevos contenidos para comprender la capacidad de acercarse con la audiencia. Después de todo, en las redes sociales se promueve la interacción.

Los objetivos que previamente se han establecido pueden ampliarse con la misma compañía en una misma página. Además, hay muchas herramientas gratuitas que pueden ayudar a crear gráficos y otro tipo de contenidos para redes sociales.

• Establecer tácticas

Ninguna estrategia está completa sin tener noción sobre cómo ejecutarla tácticamente. Aquí, los resultados de la auditoría de contenidos entran en juego. Por ejemplo, la auditoría de contenidos puede hacer más con publicaciones sobre los productos de una marca, considerando el uso de esa plataforma para introducir un nuevo producto o línea.

Darle a los seguidores lo que quieren genera vínculos con el lanzamiento de productos.

• Elección de herramientas

Para optimizar una estrategia y obtener un valor real de los esfuerzos, la recomendación es utilizar una herramienta de gestión de redes sociales. El engagement es una medida importante para el éxito de una marca, por lo tanto darle seguimiento a los datos es útil. Las herramientas para medir campañas en varios canales en tiempo real crean un panorama para actuar según el desempeño de los canales sociales para conocer dónde reducir y duplicar los esfuerzos.

• Programación

Para poder programar publicaciones con anticipación y obtener una vista previa de ellas antes de que se publiquen es recomendable tener un calendario de eventos y días específicos, para poder tener cobertura.

Además, esto brinda más control sobre cuándo se puede publicar y qué tipo de selección en torno al mismo se puede lograr.

• Obtener informes y análisis

Lo mejor es utilizar las propias herramientas de gestión de redes sociales, además de las herramientas nativas de las plataformas. Esto servirá para mejorar las capacidades de análisis e informes que se obtienen de estos medios sociales. Al tiempo, proporcionará una imagen más completa sobre el rendimiento de publicación y se podrán tomar decisiones más informadas.

• Darle seguimiento a la escucha social

Muchas herramientas de administración permiten controlar hashtags, palabras clave, menciones e incluso medir el sentimiento de marca. La escucha social ayuda a saber qué tipo de conversaciones están sucediendo alrededor de una marca y sus competidores.

• Colaboración

Para atraer a la audiencia, las herramientas de respuesta colaborativa pueden ayudar a racionalizar y administrar las menciones. Es eficaz que se pueda revisar y asignar mensajes a diferentes miembros de un equipo.

• Abrirse camino a la respuesta

Manejar las preguntas y consultas que llegan a través de los canales sociales de una marca es importante para tener un sistema implementado. Para atender correctamente, primero se deben considerar los tipos más comunes de mensajes que reciben las empresas:

– Comentarios positivos.
– Comentarios negativos.
– Soporte y atención.
– Consultas relacionadas con los productos o servicios de una marca.

Este proceso es muy importante, ya que abordar cualquier pregunta abierta puede ser una oportunidad para retener clientes.

• Preparar medidas ante cualquier eventualidad

Finalmente, todo lo que se hace en estas plataformas puede seguir generando oportunidades. Las estrategias, siempre que estén al servicio de los objetivos, pueden ser apoyados en diferentes frentes. Un equipo de trabajo debe enfocarse en mejorar un negocio y no hay mejor manera de hacerlo que por medio del cumplimiento de ojetivos.

Por eso, es fundamental medir regularmente el rendimiento de los esfuerzos y determinar qué está impulsando el ROI. Además, se tiene que considerar que lo social se mueve rápidamente. Nunca es lo mismo y cambia de manera frecuente. Algunas cosas funcionarán como se espera, y otras fallarán. Pensar en este tipo de eventualidades es una forma de obtener éxito, sin perder demasiado.

Además, es ideal para poder ajustar planes en el futuro. Con una sólida estrategia para este proceso, se podrá tener una manera más efectiva y menos dolorosa de llegar al éxito.