Entender las preocupaciones del consumidor hoy es un aspecto clave para ajustar las estrategias de marketing. Esto no es nada nuevo; sin embargo, en un momento convulso como el que ahora vivimos, esta premisa gana especial relevancia, más si condiremos que cuando menos en México el Covid-19 ha dejado de ser la principal preocupación.

Y es que lo que ahora está en juego es la lealtad de marca. Un reporte entregado por Linio indica que el 77 por ciento de los mexicanos declaró que, tras el confinamiento, presta más atención a los precios, mientras que un 85 por ciento siente que la situación mundial le exige ser “más proactivo que nunca” y planificar sus compras para así mantener finanzas sanas y equilibradas.

Así, como lo afirman desde  Shopkick, fuente que destacó que el 85 por ciento de los consumidores asegura que las marcas no importan en tiempos de crisis.

Lo que preocupa a los mexicanos 

Bajo este paraguas, y en una demanda constante por marcas que sean generadoras de cambios y proveedoras de soluciones más allá del consumo, para los equipos de marketing quizás será más prioritario reconocer las preocupaciones actuales de los consumidores antes que los intereses emergentes de los mismos.

Sobre esta línea gira la información entregada por la gráfica del día, misma que con datos entregados por Ipsos, hace énfasis que que, lejos de lo que pudiera pensarse, para los mexicanos el coronavirus no es ahora mismo su principal preocupación.

Con datos recopilados luego de una encuesta realizada a 19 mil 010 adultos de 16 a 74 años entre el 25 de junio y 9 de julio de este año, se estima que para los mexicanos el crimen y la violencia es su mayor preocupación con un 57 por ciento de las menciones. 

Esto llama la atención si consideramos que el mismo tema es prioritario en Estados Unidos con 33 por ciento de participación, y Suecia con 63 por ciento de las menciones .

El tema del coronavirus ha vuelto a repuntar en relevancia en Asía, región que vive su cuarta ola y en donde países como Malasia (76 por ciento), Japón (59 por ciento) y Corea del Sur (57 por ciento) ubican a este tema como una de las grandes preocupaciones de las personas.

La importancia para las marcas 

Entender estas diferencias es crucial en un momento en el que, como muestran los datos, la crisis no es leída por el consumidor únicamente desde la óptica de la emergencia sanitaria.

Así estos números ganan aún más importancia si consideramos que de acuerdo con el “”Barómetro de Confianza de Edelman 2020: Las marcas ante el Coronavirus”, encuesta que finalizada el pasado 26 de marzo y realizada a nivel mundial afirma que para el 62 por ciento de los consumidores sus países no superarán la crisis sin el respaldo de las marcas.

Esto tiene sentido, si consideramos que cuando menos en sentimiento, las personas no creen que sus gobiernos y presidentes estén haciendo un buen trabajo en el manejo de la contingencia.

Cuando menos así lo refiere un reciente estudio firmado por McCann Worldgroup Truth Central, el cual indica que apenas el 14 por ciento de las personas a nivel mundial creen que sus gobiernos están muy preparados para enfrentar al COVID-19.

En este punto profundiza el análisis entregado por Edelman, al indicar que para el 55 por ciento de las personas las empresas y marcas están respondiendo con mayor rapidez y efectividad que los gobiernos.