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El 26 por ciento de los servicios en telecomunicaciones son las plataformas con las que mĆ”s problemas se tienen, segĆŗn YouGov.
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Google mandĆ³ disculpas a sus diferentes usuarios luego de que Chromecats presentĆ³ algunas fallas en su funcionamiento.
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El 28 por ciento de usuarios sigue los problemas que tiene con una marca.
La empresa de tecnologĆa de Google emitiĆ³ un comunicado en donde ofreciĆ³ disculpas a sus usuarios luego de que de que se registrĆ³ una caĆda masiva en su servicio, lo que varios internautas comenzaron a compartir este tipo de acciĆ³n en su lugar.
Al menos el 28 por ciento de los consumidores se ha quejado mediante redes sociales los cuales han tenido una respuesta y seguimiento con la marca, mientras que en un 26 por ciento suelen ser los servicios de entretenimiento y telecomuciaciones, de acuerdo a YouGov.
Google problemas en Chromecast
Google ha enviado un comunicado a los usuarios de Chromecast para disculparse por un fallo que ha afectado a algunos de sus dispositivos, particularmente los modelos de segunda generaciĆ³n y Chromecast Audio.
La compaƱĆa ha reconocido el problema, que ha provocado que los dispositivos no puedan transmitir contenido, y asegura estar trabajando en una soluciĆ³n.
En el correo enviado a algunos usuarios, titulado “InformaciĆ³n importante sobre su Chromecast”, Google explicĆ³ que el inconveniente estĆ” siendo investigado y que se tomarĆ”n medidas para restaurar el funcionamiento de los dispositivos lo mĆ”s rĆ”pido posible.
AdemĆ”s, la compaƱĆa invita a los usuarios a mantenerse informados a travĆ©s de su pĆ”gina en la Comunidad Nest, donde se publicarĆ”n las actualizaciones correspondientes.
El error comenzĆ³ a manifestarse durante el fin de semana, cuando los Chromecasts comenzaron a mostrar mensajes de “Dispositivo no confiable” al intentar enviar contenido a otros dispositivos.
El equipo de Google Nest ha seƱalado que ya ha identificado la causa del problema, aunque no se han dado detalles especĆficos al respecto.
Sin embargo, un usuario de Reddit sugiriĆ³ que el inconveniente podrĆa estar relacionado con la expiraciĆ³n de un certificado de seguridad del dispositivo, el cual tenĆa una fecha de vencimiento fijada para el 9 de marzo de 2025, un dĆa antes de que los fallos comenzaran a presentarse.
Like si Google tambiƩn te ha jodido el Chromecast
š¤š¤š¤ pic.twitter.com/CWbHWFIPzw
ā ĆLeX (@ALEX2047tv) March 10, 2025
Disculpas de las marcas
En un entorno donde la opiniĆ³n pĆŗblica tiene un gran peso, las marcas han aprendido que disculparse de manera rĆ”pida y transparente es esencial para mantener la confianza de los consumidores.
Cuando una empresa comete un error, ya sea por fallas en un producto, campaƱas publicitarias polĆ©micas o problemas en el servicio, emitir una disculpa pĆŗblica no solo es una estrategia de control de daƱos, sino tambiĆ©n una oportunidad para demostrar responsabilidad y compromiso con sus clientes.
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Las disculpas efectivas van mĆ”s allĆ” de una simple declaraciĆ³n. Las marcas que logran reconectar con el pĆŗblico reconocen el error con claridad, explican las acciones que tomarĆ”n para corregirlo y, en algunos casos, compensan a los afectados.
Las plataformas digitales han amplificado este proceso, permitiendo que las disculpas lleguen de forma directa e inmediata al consumidor, pero tambiĆ©n exponiendo a las empresas a un escrutinio mĆ”s riguroso si no gestionan la situaciĆ³n de manera adecuada.
Dolce & Gabanna
Un ejemplo relevante ocurriĆ³ en 2018, cuando Dolce & Gabbana enfrentĆ³ una fuerte reacciĆ³n en China debido a una campaƱa publicitaria percibida como ofensiva. La marca emitiĆ³ una disculpa pĆŗblica en video con los fundadores reconociendo su error y pidiendo perdĆ³n a los consumidores chinos.
Aunque la controversia afectĆ³ su imagen y ventas en el paĆs, la disculpa fue un paso importante para mitigar el impacto y tratar de recuperar la confianza del mercado asiĆ”tico.
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