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Google lanza nueva funciĆ³n para ayudar a las empresas a ofrecer un mejor servicio a sus clientes

A medida que las empresas comienzan a reactivas sus negocios, deben establecer nuevas dinĆ”micas para conectar con el consumidor, pero no siempre es sencillo, especialmente con los cambios vividos durante los Ćŗltimos meses marcados por el distanciamiento social, habito que permanecerĆ” por un tiempo mĆ”s. En respuesta, Google estĆ” lanzando diversas funciones y herramientas diseƱadas para ser de ayuda a los negocios.

A medida que las empresas comienzan a reactivar sus negocios, deben establecer nuevas dinĆ”micas para conectar con el consumidor, pero no siempre es sencillo, especialmente con los cambios vividos durante los Ćŗltimos meses marcados por el distanciamiento social, habito que permanecerĆ” por un tiempo mĆ”s. En respuesta, Google estĆ” lanzando diversas funciones y herramientas diseƱadas para ser de ayuda a los negocios.

Esta semana activĆ³ una funciĆ³n mĆ”s, en este caso es para Google My Business misma que tiene como objetivo el dar a las empresas locales mayor flexibilidad con sus horarios comerciales a manera que reflejen y se adapten a la ā€˜nueva normalidadā€™.

Los cambios y cĆ³mo funciona

De acuerdo con un reporte de Search Engine Land, ahora es posible configurar “mĆ”s horas” en Google My Business con horarios especiales; es decir, si tu empresa ofrece horarios especiales para personas de la tercera edad, un servicio de pickup o delivery, o si cuenta con horarios especiales (o extendidos), todo esto se puede especificar desde la herramienta.

Para hacerlo del conocimiento de los consumidores, es necesario tener una cuenta de GMB, iniciar sesiĆ³n de perfil y, posteriormente, ingresar a la opciĆ³n de ā€˜InformaciĆ³nā€™.

Una vez en este apartado, se podrĆ”n aƱadir los datos en “MĆ”s horas” para despuĆ©s ir a la opciĆ³n de “Agregar horas”, con ello s podrĆ”n agregar el tipo de horas que correspondan; esto aplica por dĆ­a de la semana o para otro periodo determinado.

Aunado a ello, de acuerdo con Search Engine Journal, las empresas tambiƩn pueden incluir etiquetas especiales para estos periodos de tiempo como; Brunch, Delivery, Drive through, Happy hours, Kitchen, Pickup, entre otras.

De esta forma, los clientes podrƔn identificar los tipos de servicios disponibles y elegir el que mƔs se adapte y responda a sus necesidades.

Un ajuste importante

En MĆ©xico, como en todos los paĆ­ses que estĆ”n en proceso de sumarse a ā€˜la nueva realidadā€™, las empresas, especialmente las de servicios como restaurantes, retail de moda o de productos de alto consumo, es probable que definan nuevos horarios o tipos de servicio para poder garantizar al consumidor mejores condiciones de seguridad e higiene y, con ello, estimular su regreso a los establecimientos.

AsĆ­ lo detallan en SEJ, pues muchas empresas estĆ”n asignando un periodo de tiempo en la maƱana para que las personas mayores compren cĆ³modamente (lo vimos con Walmart y todos su formatos de tiendas, por ejemplo), otros negocios cambiaron a servicios de Pickup y delivery (como Starbucks, Burger King y McDonaldā€™s, entre otras), y en algunos casos con diferentes conjuntos de horas para cada servicio.

En ese sentido, la nueva actualizaciĆ³n de Google My Business puede ser de gran utilidad, en especial para las Pymes, que no cuentan con estrategias de comunicaciĆ³n y marketing tan robustas como las grandes marcas. Aunque, de acuerdo con los especialistas, es probable que la plataforma deba expandir la funciĆ³n para incluir mĆ”s tipos de servicios.

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