La diversidad y la equidad se han convertido en pilares fundamentales de la sociedad, las marcas no pueden permitirse ignorar la importancia de la inclusión.
No son pocos los ejemplos de marcas que se han visto sumidas en crisis de reputación por alguna práctica discriminatoria.
El reciente estudio “Brand Inclusion Index 2024” de Kantar arroja luz sobre cómo la inclusión no solo es un imperativo ético, sino también una estrategia clave para el crecimiento de las marcas.
A continuación, analizamos te compartimos cuáles son los principales hallazgos de dicho estudio y su impacto en el marketing y branding.
La inclusión como estrategia de crecimiento
El estudio de Kantar revela que casi 8 de cada 10 personas en todo el mundo consideran que las percepciones de diversidad e inclusión influyen en sus decisiones de compra.
Esta cifra subraya la importancia de que las marcas adopten estrategias de diversidad, equidad e inclusión (DEI) para atraer y retener a los consumidores.
Generaciones como los Centennials (Gen Z) y los Millennials, junto con poblaciones de alto crecimiento subrepresentadas, consideran la DEI un factor no negociable, lo que indica un cambio generacional hacia una mayor aceptación de identidades diversas.
El Brand Inclusion Index 2024 revela que la percepción sobre la diversidad, equidad e inclusión influye en las decisiones de compra para 7 de cada 10 personas.
Ser incluyente es un imperativo ético, pero también puede representar un crecimiento
La discriminación: el desafío constante
A pesar de los avances, el estudio de Kantar muestra que el 46% de la población mundial ha experimentado discriminación en el último año, con incidencias más significativas en mercados emergentes como Brasil, Kenia y Sudáfrica.
Este dato pone de manifiesto la necesidad urgente de que las empresas evalúen y mejoren la experiencia de sus empleados y consumidores para combatir la discriminación.
El 58% de las personas reconoció que han experimentado discriminación en entornos comerciales como tiendas, bares y hoteles.
Este hallazgo es crucial para los minoristas y negocios de hospitalidad, que deben esforzarse por crear entornos inclusivos donde todos los clientes se sientan bienvenidos y valorados.
Google, la marca más incluyente
El estudio identifica a Google como la marca más inclusiva a nivel mundial. Desde Nigeria hasta India, Colombia y Brasil, Google es percibido como justo, abierto y comprometido con la diversidad y la inclusión.
Su enfoque integral, que abarca desde el marketing hasta la oferta de productos y la diversidad en la fuerza laboral, establece un estándar para otras marcas.
Algunas otras empresas mencionadas en este índice son Amazon, Nike, Dove y McDonald’s.
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Áreas de ccción para las marcas
El “Brand Inclusion Index 2024” identifica cinco áreas clave donde las marcas deben centrarse para cerrar las brechas de inclusión:
- Belleza aspiracional: Las personas desean una representación realista que muestre la diversidad de tonos de piel, tamaños corporales y texturas de cabello.
- Inclusividad corporal y etaria: Las marcas deben desafiar el ageismo y promover la inclusividad corporal, visibilizando y respetando a personas de todas las edades.
- Representación auténtica: La diversidad y la inclusión deben sentirse naturales y no forzadas, integrándose de manera intrínseca en la narrativa de la marca.
- Representación local: En mercados emergentes, es crucial priorizar la representación local, utilizando diversos idiomas y dialectos y evitando el folclor.
- Comunidades marginadas: Las desean una representación positiva en las comunicaciones de marca.
¿Cómo se hizo el “Brand Inclusion Index 2024”?
De acuerdo con Kantar, este es un estudio global inclusivo que utiliza un enfoque innovador basado en IA generativa para analizar respuestas de consumidores en 18 países y más de 500 marcas.
Esta metodología avanzada proporciona insights más precisos y detallados que los enfoques tradicionales, permitiendo a las marcas evaluar si están cumpliendo con las expectativas de los grupos subrepresentados.
El “Brand Inclusion Index 2024” de Kantar deja claro que la inclusión es más que una responsabilidad social; es una estrategia de negocio fundamental. Las marcas que adopten prácticas inclusivas no solo mejorarán su reputación y atraerán a más consumidores, sino que también impulsarán su crecimiento y éxito financiero. En un mundo cada vez más diverso, la inclusión no es una opción, sino una necesidad.
