• Actualmente, el 54% de las interacciones con los usuarios involucran alguna IA conversacional.

• El valor de la industria de chatbots, es de más de 65 mil millones de dólares estadounidenses.

• El 70% de los consumidores prefieren interactuar con un Chatbot.

La Inteligencia Artificial se sigue apoderando del mundo y ahora el gobierno de la Ciudad de México anunció que presentará el chatbot CDMX que servirá para resolver todo tipo de dudas que no ameriten la atención de una emergencia y para resolver algunos trámites y dudas.

Los chatbots son herramientas basadas en Inteligencia Artificial, por lo que son asistentes digitales o virtuales que ofrecen sus respuestas a través de una interfaz conversacional. De acuerdo a la investigación, ‘Mobile Messaging Report’ de Ubisend en 2016 recogió que más del 50 por ciento de los consumidores indicaron que elegirían aplicaciones de mensajería en lugar de correo electrónico para ponerse en contacto con una empresa.

Datos destacan que casi el 70 por ciento de los encuestados dijo que preferiría interactuar con un Chatbot que con un humano porque deseaba una respuesta instantánea. Y según datos de The Insight Partners, refieren que la facturación del 2020 de la industria de chatbots, es de más de 65 mil millones de dólares estadounidenses y podría duplicarse en apenas tres años.

Gobierno de CDMX usará chatbot

De acuerdo a lo mencionado por el gobierno de CDMX, este lanzamiento llegará el 15 de diciembre y servirá para resolver todo tipo de dudas que no ameriten la atención de una emergencia y para resolver algunos trámites, en principio serían cinco y paulatinamente se iría ampliando su capacidad.

De acuerdo al titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), José Peña Merino, esta tecnología, como “el chatbot para todo” cumplirá con 3 reglas básicas, que son resolver cualquier duda o tema.

Asimismo, se podrá poder solventar cinco trámites dentro de WhatsApp o Telegram y que encontrar una solución no implique a los usuarios hacer más de 3 preguntas.

Además, en todos los casos se podrá hablar con una persona operadora a través del chatbot, mencionó el vocero durante un evento donde se repasó 5 años de transformación digital del gobierno de CDMX.

“Tenemos 197 trámites digitalizados, que son 38% del total, pero si lo vemos en términos de frecuencia de uso, cada mes hay más de 1 millón de trámites en la ciudad, de estos, 75% tienen una salida total o parcialmente digital, es el ejercicio de digitalización y de veras no es presunción, creo que vale la pena enfatizar lo que la ciudad ha sido capaz de hacer, es el ejercicio de digitalización más ambicioso que se ha hecho en América Latina”, destacó.

Con esto podemos ver cómo se está usando el chatbot y la IA para ofrecer una mejor experiencia a las personas, en especial con el uso de la tecnología.

Ante eso, esta tecnología se está aplicando en muchas empresas, como lo demuestra la investigación firmada por Soledad Torres, Sales Director Europe & LATAM de Convertia, que “con los chatbots en boca de todos, es importante comprender las verdaderas necesidades que solucionan en las compañías, sobre todo en un área crucial como lo es el marketing digital, las ventas y en general la interacción con los clientes”.

“Así, el objetivo de chatbots (mensajería) y voicebots (voz) es hacer las interacciones sencillas y transaccionales; que estas puedan ser respondidas con lenguaje natural y abierto, lo que permite un entendimiento súper eficiente entre usuarios y bot para una experiencia óptima”, dijo.

Y es así como, una parte relevante en esta transformación es, primero, entender los verdaderos usos de estas soluciones, los que traen mejores beneficios.

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