En términos generales, esta palabra suele estar relacionada a parejas que, tras un primer encuentro, la otra persona desaparece sin motivo aparente. Pero no es exclusivo de este tipo de vínculos, porque lo mismo ocurre en el ámbito profesional.

Seguramente alguna vez te tocó pasar por esto o conoces a otros colegas a los que les pasó, porque cada vez es más común que las marcas o empresas le hagan ghosting a una agencia. Y esto se hace más evidente después de un proceso de pitch en el que  luego de pasar por diferentes reuniones, llamados y presentaciones, que les quitan tiempo y recursos, quién las convocó desaparece sin explicación alguna.

En estos procesos, generalmente son varias las agencias participantes a las que les llega el brief para presentar su propuesta, pero una vez entregada, el posible cliente desaparece, como si se tratase de un “fantasma”, y deja de responder, sin volver a dar señales.

Independientemente de los motivos del por qué las marcas o empresas ejercen el ghosting, esta es una tendencia negativa para la industria porque si bien cotizar con varios proveedores es común, estos procesos suelen volverse excesivamente largos y como consecuencia la respuesta tarda en llegar, si es que llega. 

Cuando, por esta práctica, las agencias se ven sumergidas en el cono del silencio se genera confusión y, tal como ocurre en una primera cita que no prosperó, comienza el repaso de lo sucedido y llegan las preguntas: ¿Qué salió mal? ¿Se habrán decantado por otra propuesta?

Ahí es cuando ocurre la revelación, si pensabas que las citas en línea eran difíciles, la industria también está siendo un reflejo de los comportamientos digitales. Y esto no es nuevo, un estudio de Campaign US de 2019, ya daba cuenta de esta realidad a la que se enfrentan las agencias, incluso, en algunos casos, enterándose por los medios que no fueron seleccionadas al ver las noticias de cuál fue la agencia ganadora.

Pero, ¿por qué un potencial cliente que convoca a pitch luego desaparece sin dejar rastros? Puede ser que nunca haya existido un interés real e incluso ya sabía, desde el inicio del proceso, a qué proveedor iba a elegir. También puede ocurrir que la agencia no trasmitió correctamente su diferencial y propuesta de valor, o quizás, la persona que convocó al pitch no era la que tenía el poder de decisión.

Razones pueden haber muchas, pero lo cierto es que las empresas deberían informar a las agencias sobre la evolución del proceso y ofrecer un feedback constructivo más allá de cualquier resultado. 

Ya sé, seguramente estarás pensando a veces la no respuesta también es un respuesta, son negocios y no hay que tomarlo personal, pero un mínimo de cortesía no le hace mal a nadie. Por eso la comunicación honesta desde el inicio del proceso es fundamental porque así la agencia sabrá qué esperar de ese potencial cliente y podrá decidir libremente si desea invertir o no tiempo, creatividad y recursos en una propuesta de la que quizás no logre el resultado esperado.