Sin lugar a dudas, la mercadotecnia es una de las disciplinas más dinámicas que existen en el mundo. A lo largo de la historia, los profesionales de esta industria nos hemos dado a la tarea de innovar en materia de mensajes y canales de transmisión, adelantándonos a las tendencias que estaban por llegar e, incluso, dictando las directrices que debían seguirse.

Pero, no me dejarán mentir, hoy estamos viviendo una de las etapas más retadoras para el sector mercadológico.

Por una parte, estamos conviviendo con tres generaciones de consumidores con poder adquisitivo directo –baby boomers, generación x y millennials-, que tienen visiones y aspiraciones muy diferentes unas de otras, y con otra –generación z- que si bien sigue dependiendo de los ingresos de sus padres, tiene un amplio poder de decisión en los productos y servicios que adquiere.

Asimismo, con tantos canales de comunicación con los que se cuenta hoy en día, la dinámica de los flujos de información es más veloz cada día y la brújula de opinión puede cambiar drásticamente de un periodo a otro, lo que obliga a las marcas a poner atención a una de las principales tendencias del consumidor actual: la inmediatez.

Por ello, las marcas debemos estar preparadas para manejar distintos niveles de conversación, de acuerdo con los objetivos de negocio y las inquietudes de nuestras diversas audiencias, las cuales no son de carácter estático y obedecen al objetivo primordial de vivir experiencias, no de comprar productos.

Además, es relevante generar una comunicación de utilidad y, sobre todo, abierta con nuestro cliente. Si nosotros diseñamos o desplegamos contenido cerrado, estaremos desaprovechando la oportunidad de mantener un ciclo de relacionamiento continuo. Y aquí está parte de este gran reto: el contenido debe ser asertivo, porque si no estudiamos muy bien lo que queremos decir y no identificamos la mejor manera de transmitirlo, nuestra apertura podría jugarnos en contra.

Tampoco de trata de lanzar mensajes al por mayor y luego cerrar la puerta, porque hoy lo que quiere un consumidor es hablar directamente con la marca, permitiéndonos generar relaciones sostenibles y perdurables en el tiempo.

También es importante considerar los múltiples formatos de difusión de mensajes que tenemos hoy en día, y cuál es el ideal para llegar a cada audiencia. Si detonamos un mismo mensaje con un solo formato para diversos medios y plataformas, este perderá relevancia y sobre todo aceptación.

Cabe destacar que la relevancia de los medios ya es circunstancial en las nuevas generaciones, dado que el prestigio y el alcance son ecuaciones que cambian con respecto a la evolución de las redes sociales y el alcance de información a través de medios digitales. Sin embargo, aunque diseñemos estrategias para abordar medios alternativos, que nos dan la oportunidad de conversar con el cliente de manera casi inmediata, no debemos dejar de lado a los medios tradicionales que aún son consumidos por los baby bommers, y con el incremento en el nivel de vida de las personas, son un mercado que seguirá consumiendo por varios años más.

Aunque el panorama suena altamente retador, también es una realidad que hoy contamos con diversas herramientas de entendimiento social que nos permiten tomar decisiones de forma inmediata, y no sólo tener una actitud reactiva hacia lo que está sucediendo, sino preventiva hacia lo que está por venir.