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El 86 por ciento de los consumidores esperan ser atendidos con positividad en una marca.
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Gerente de Burger King da su versiĆ³n de los hechos tras insultar a cliente.
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Ā El 42 por ciento de clientes actĆŗa para mejorar su experiencia.
Los casos en los que se involucra a las personas con empleados de una empresa se tienen que corroborar en ambas partes, por lo que es importante mostrar este tipo de actos desde ambas cuestiones que se pueden presentar; en un video que circula en redes se mostrĆ³ al gerente de Burger King que insultĆ³ a un consumidor para dar su versiĆ³n de los hechos.
Dentro de los diferentes momentos que se pueden encontrar en un negocio, el confrontamiento entre los diferentes elementos que conforman el sistema de un negocio es inevitable y esto puede contraer diferentes versiones de los hechos.
El 86 por ciento de los consumidores esperan ser atendidos de una buena manera por parte de los trabajadores de un lugar, mientras que el 42 por ciento de estos decide actuar en contra de una marca que le hizo pasar un mal rato o no llenĆ³ sus expectativas, de acuerdo a Net promoter score.
Gerente de Burger King da su versiĆ³n
En un video que circula en redes sociales se mostrĆ³ una entrevista a un gerente de Burger King, quien habrĆa insultado a un consumidor del lugar tras decirle que este era un “muerto de hambre“, por lo que dio su lado de la versiĆ³n para aclarar el suceso.
Los confrontamientos que se pueden dar en un lugar de trabajo se puede considerar como parte de una crisis, por lo que en cierta parte esto demuestra una idea de como forman parte de una herramienta que se puede ver de manera negativa, ya que demuestra desde otro punto como funcionan.
En la grabaciĆ³n que circula en la plataforma de TikTok, el trabajador indicĆ³ que la persona que llegĆ³ al negocio se portĆ³ de manera prepotente, al igual que la mala actitud que tomĆ³ en contra de la persona, por lo que se pudo ver como una parte fuera de lo comĆŗn.
El empleado asegurĆ³ que la persona era “un blanco privilegiado“, por lo que calificĆ³ el hecho como algo desagradable frente a las nuevas formas que se presentaron en el lugar, por lo que dejĆ³ ver el lado obscuro de algunos comensales que llegan a la tienda.
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AsĆ mismo, el hombre dijo que su actuar no fue de la mejor manera, ya que se encontraba fastidiado tras asegurar que se la pasa en el local por lo menos 12 horas consecutivas, por lo que denota algĆŗn tipo de irritabilidad, por lo que en su momento explotĆ³ en contra de la persona atendida.
Luego de eso, Ć©l asegurĆ³ que su familia le demuestra su apoyo en diferentes aspectos, por lo que indicĆ³ que tras los presuntos discursos de odio tratarĆ” de limpiar su imagen ante la situaciĆ³n que lo involucra.
Merca2.0 solicitĆ³ la postura de Burger King tras el suceso, pero lamentablemente hasta el momento no ha tenido un Ć©xito con la respuesta por parte de la marca.
Las empresas deben de enfrentarse a este tipo de actos que pueden desencadenar una serie de actos diferentes y negativos, por lo que puede considerarse como una parte aparte dentro de la misma cuestiĆ³n.
El resultado de un mal trato se puede observar de diferentes maneras, por lo que en un punto esto puede resultar de una manera constante dentro de los diferentes puntos que se necesitan percibir, en otras partes que demuestran como un problema en diferentes instancias.
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