• Consumidor encuentra gusanos en Croquetas Ganador para perrhijos y reclama en redes.

• En la actualidad, el consumidor presta mucha más atención en la calidad de los productos que adquiere para sus mascotas.

• Desde hace años, una de las mayores exigencias en la sociedad es sobre los derechos y el cuidado de los animales y las mascotas.

Bodega Aurrerá y Ganador están en la mira de un consumidor, luego de encontrar gusanos en el interior de una bolsa de croquetas para sus “perrhijos”.

No es ningún secreto que vivimos en una sociedad que, cada vez más, vela por los intereses y derechos de los animales en general, pero, sobre todo, por las mascotas propias, tanto que, al día de hoy, la tendencia es llamarlas como “perrhijos” o “gathijos”.

En ese contexto, ya hay algunas marcas que se han convertido en pet friendly, o amigables con las mascotas, adaptando sus instalaciones o establecimientos con el fin de que los consumidores puedan visitarlos con sus respectivas mascotas.

Si bien no todas las marcas lo han hecho, la tendencia ha ido ganando cierta popularidad, debido a que los propios consumidores son los que piden que haya un poco más de apertura y aceptación para aquellos que no pueden dejar a sus perros en casa.

Por tal motivo, el consumidor presta mucha más atención, hoy en día, en la calidad de los productos que adquiere para sus mascotas, esto con el fin de ofrecer una comida más balanceada para sus llamados “perrhijos” o “gathijos”.

Consumidor encuentra gusanos en croquetas Ganador

Tal como ocurre con los alimentos para personas, sobre las que se exige una mejor calidad por parte de las marcas, lo mismo pasa con los alimentos para mascotas; es decir, cualquier falla será reportada por el consumidor o consumidora.

Algo similar sucede con una queja que, el día de ayer, fue depositada en la cuenta de Twitter de Bodega Aurrerá, donde un consumidor se queja de la mala calidad de una bolsa de croquetas de la marca Ganador.

Irónicamente, Ganador ha salido perdiendo en la queja del cliente de la tienda, puesto que, de acuerdo con lo que reporta y muestra en su tweet, encontró gusanos en el interior de la bolsa de croquetas.

@GanadorCroqueta@Purina
Lamento molestarlos, pero quisiera una respuesta; al darle croquetas a mis perritos, reviso que tienen #gusanos, cual podría ser la causa de esto, su fecha de caducidad es hasta diciembre de 2022
Es Ganador Premium razas pequeñas. @Profeco @SheffieldGto pic.twitter.com/LdI70EXZDb

— Javier Santillan (@chaizze) May 3, 2022

De acuerdo con lo que se pude ver en Twitter, dicho producto lo adquirió en Bodega Aurrerá, quien, a través del Community Manager de la marca, prometió dar seguimiento al caso.

No obstante, probablemente la falla se ha dado desde el control de calidad de Ganador, motivo por el que, incluso, el propio consumidor hizo un llamado a la marca y, de paso, a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Y es que, en definitiva, hoy en día los consumidores exigen un mayor o mejor control de calidad de los productos que consumen; la tecnología ha dado pie para tener más conocimiento en ciertos temas, como el hecho de saber con mayor claridad qué es lo que contienen ciertos productos.

A raíz de ello, y tomando en cuenta que ahora se cuenta con una plataforma más eficaz en cuanto a la comunicación con la empresa, el consumidor está más dispuesto a dialogar y llegar a una solución.

Ahora bien, cabe destacar que este tipo de quejas son muy comunes sobre todo en redes sociales y, principalmente, en Twitter, donde se han reportado casos similares de productos Bimbo, Marinela, entre otros, motivo por el que es necesario recordar lo que dice la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).

“Las denuncias sanitarias tienen por objeto poner en conocimiento de esta autoridad, los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que según la perspectiva del denunciante, le representa un riesgo o provoque un daño a la salud de la población”, se lee en el portal de la Cofepris.

Necesito su ayuda, yo le veo gusanos pero @Marinelamx no los ve, me pide fotos número de lote y código de barras, que tal? Ya las tire! Eso fue hace unos días que les comenté y siguen preguntando, cuantas más habrá así? pic.twitter.com/tOe3enyvPd

— Raúl (@raespi) January 20, 2022

Postura de Ganador:

Merca 2.0 retomó el tweet de un consumidor en el que dice haber encontrado gusanos en el paquete de uno de nuestros productos. Agradecemos el interés del medio y nos complace informarle que hemos entrado en contacto con dicho consumidor. Siguiendo nuestros protocolos de inocuidad y procesos de calidad, se recolectará el producto y enviará a investigación.

Para nosotros lo más importante es la satisfacción de nuestros clientes y sus animales de compañía, por lo que podemos afirmar que la formulación de cada uno de nuestros productos está respaldada con rigurosos estudios nutricionales y clínicos, así como estándares de higiene y sellado de empaque que garantizan su inocuidad. Además, en ADM operamos con estricto apego a las leyes vigentes que nos rigen en el país.

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