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La experiencia positiva del cliente es crucial para la fidelización.
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El 86% de los consumidores dice que la lealtad se debe principalmente a la simpatía, según un estudio de American Express.
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Los clientes aprecian la consistencia en la calidad del producto, el servicio y la experiencia, según datos de Forrester.
Un consumidor, a través de su experiencia diaria en Starbucks, logró obtener recompensas y descubrir fascinantes secretos sobre la famosa cadena de cafeterías que van más allá de lo que muchos conocen.
En el competitivo mundo de los negocios, retener a los clientes es fundamental para garantizar el éxito a largo plazo de una empresa. Una estrategia efectiva para lograr este objetivo es la fidelización de clientes, ya que no solo implica mantener a los clientes actuales, sino también crear relaciones duraderas que generen confianza y lealtad hacia la marca.
Y es que sin duda, la fidelización de clientes es una estrategia clave para retener a los clientes y asegurar el crecimiento sostenible de una empresa. Al invertir en la construcción de relaciones sólidas, ofrecer un excelente servicio al cliente y mantener un compromiso continuo con la satisfacción del cliente, las empresas pueden fortalecer su posición en el mercado y garantizar el éxito a largo plazo.
En ese sentido, los programas de fidelización son una herramienta para recopilar datos sobre el comportamiento de compra, las interacciones y el feedback de los clientes, según un estudio de Store, retener clientes es más económico que adquirir nuevos. Reducir la tasa de pérdida de clientes en un 5% puede aumentar la rentabilidad en un 25-125%.
Fue todos los días a Starbucks y descubrió insólitos secretos
La cuenta de TikTok llamada @abecuaxilo compartió recientemente su fascinante experiencia al visitar Starbucks todos los días. Además de disfrutar de algunas recompensas tentadoras, descubrieron secretos intrigantes sobre esta icónica cadena de cafeterías.
Según el usuario, lograron alcanzar el codiciado estatus de miembros Gold, lo que les otorgó acceso a beneficios exclusivos. Pero eso fue solo el comienzo de sus descubrimientos. El hombre aseguró que el nombre “Starbucks” se inspira en un personaje de la famosa novela “Moby Dick”.
Además, reveló datos sorprendentes sobre la variedad de bebidas ofrecidas. Según él, existen aproximadamente 36 mil posibles combinaciones de frappuccinos, lo que demuestra la increíble diversidad que ofrece Starbucks. También señaló que la cadena cuenta con más de 21 mil sucursales en todo el mundo, lo que la convierte en una presencia verdaderamente global.
Pero eso no es todo. El usuario afirmó que la compañía tiene la capacidad de crear más de 87 mil combinaciones diferentes de bebidas, lo que ofrece a los clientes una gama prácticamente infinita de opciones para elegir. De hecho, calculó que si una persona probara dos bebidas nuevas cada día, tardaría unos asombrosos 119 años en probarlas todas.
Además de los datos impresionantes, el hombre compartió una estadística reveladora: en promedio, los fanáticos de Starbucks visitan la cafetería al menos 16 veces al mes. Esto sugiere que más allá de ser simplemente un lugar para tomar café, Starbucks se ha convertido en una experiencia para muchos, generando un sentido de pertenencia y comunidad entre sus clientes.
@abecuaxilo UN DIA EN MI VIDA 145 #dayinmylife #vlog #dailyvlog #adayinmylife #starbucks ♬ Walking Around – Instrumental Version – Eldar Kedem
Sin duda, la fidelización es algo importante para retener a los clientes, precisamente las fiestas con temáticas de alguna marca es un claro ejemplo de ello.
si mi cumple no es costco themed no lo quiero pic.twitter.com/pyS5hT20Q0
— Leroy bg check era (@Piteooo) September 3, 2023
