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¿Fue amor a primera vista o empezaron como amigos?

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Con este título, Akiko Hoshi, analista en Intage, y Tomoko Yoshida, moderadora freelance, presentaron en Global Qualitative 2016 una metodología para estudiar la “experiencia de marca” y entender qué hace a los consumidores sentirse satisfechos y tener excelentes experiencias con una marca.

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