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El 60% de los compradores consideran que las largas filas son el principal problema al comprar en una tienda.
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Se estima que la automatización reemplazará hasta 7 millones de empleos minoristas en América Latina para el 2030.
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El 73% de los consumidores en México han utilizado cajas de autocobro al menos una vez.
En la era de la digitalización, las tiendas de retail están adoptando nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones. Sin embargo, estas innovaciones también están generando debates sobre su impacto en el empleo. Un ejemplo reciente que ha captado la atención en las redes sociales es el de la tienda Lefties, donde una consumidora quedó atónita al descubrir que ya no había personal humano para asistir a los clientes ni en las cajas ni en los probadores.
Y es que el autocobro se ha convertido en una tendencia cada vez más popular en el ámbito minorista. Esta tecnología permite a los clientes escanear, pagar y empacar sus productos de manera autónoma, sin la necesidad de interactuar con un cajero humano. Si bien esta tendencia ha sido adoptada por varias empresas en los últimos años, su implementación está en constante crecimiento y evolución, lo que tiene importantes implicaciones para la automatización en el comercio minorista.
Una de las principales razones detrás de la popularidad del autocobro es la conveniencia que ofrece a los clientes. Al permitirles realizar sus compras de manera rápida y eficiente, las empresas están respondiendo a la demanda de experiencias de compra más fluidas y sin complicaciones. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y, en muchos casos, en un aumento de las ventas debido a la reducción de las colas y los tiempos de espera.
Sin embargo, la implementación generalizada del autocobro también plantea importantes preguntas sobre la automatización y su impacto en el empleo. A medida que más empresas adoptan esta tecnología, es posible que veamos una disminución en la demanda de cajeros y otros roles relacionados con el proceso de pago en las tiendas físicas. Esto puede generar preocupaciones sobre el desplazamiento laboral y la necesidad de reentrenar o reubicar a los trabajadores afectados.
Fue a Lefties y se llevó una gran sorpresa tras percatarse de esto
Una consumidora visitó una tienda Lefties y lo que encontró la dejó completamente atónita. A través de TikTok, la usuaria @nellyherrnandez compartió su experiencia visitando una tienda Lefties, en la que descubrió algo muy interesante: ya no había personal ni para cobrar ni para asistir en los probadores. Todo estaba completamente digitalizado.
En su video, @nellyherrnandez mostró cómo los probadores ahora funcionan mediante un sistema de autoservicio, donde los clientes deben escanear sus prendas y recibir un número de probador asignado. Además, las cajas registradoras han sido reemplazadas por estaciones de pago automático, donde los compradores escanean y pagan sus artículos sin la necesidad de interactuar con un cajero.
Este avance tecnológico, aunque sorprendente, ha generado una gran controversia entre los usuarios de la plataforma. Muchos han expresado su preocupación y descontento, argumentando que la automatización y digitalización de estos procesos está eliminando puestos de trabajo que antes eran ocupados por personas. “No está cool, le están quitando el trabajo a las personas, las cuales muchas eran jóvenes que necesitaban un trabajo de medio tiempo revivan el ludismo”, comentó un usuario, reflejando el sentir de muchos otros.
Por otro lado, algunos usuarios ven con buenos ojos la implementación de estas tecnologías, mencionando que pueden agilizar el proceso de compra y reducir tiempos de espera.
@nellyherrnandez Se buscan amistades para ir a gastar billetes! 🙂↔️ Lefties increíble su nueva tienda amamos (oigan, obvio si hay personal, fueron muy amables) ✨🫶🏼 #leftiesgdl #ootd #fyp #tiendaderopa ♬ Walking Around – Instrumental Version – Eldar Kedem
La experiencia compartida por @nellyherrnandez ha abierto un debate sobre el balance entre innovación tecnológica y la preservación de empleos, un tema que sigue siendo relevante en la actual era digital.
Este no es un caso único, de igual manera, una joven usuaria de TikTok, @betsygarciaugc1, recientemente compartió su experiencia utilizando la caja de autocobro en una sucursal de Bershka, revelando así un aspecto poco conocido de la marca para muchos.
En su publicación, Betsy destacó la sorprendente facilidad de usar la caja de autocobro de Bershka, un servicio que muchos ni siquiera sabían que estaba disponible. Además de resaltar la comodidad de este método de pago, también mencionó un detalle interesante: la dificultad para quitar los seguros antirrobo de la ropa. Esta revelación añadió un matiz inesperado a su experiencia de compra.
@betsygarciaugc1Bershka ya no tiene cajeros 😱 En tu cuidad aplicaron la misma?
