• En Facebook hay más de 80 millones de páginas de negocios.

• ¿Qué tanta importancia le da tu marca al engagement con su comunidad?

• Lee: 9 estadísticas de las redes sociales que las marcas deben tener muy presentes.

A nivel mundial, son muchas las marcas y empresas que apuestan por las redes sociales para el cumplimiento de diversos objetivos de marketing y de negocios, tan solo en Facebook, datos compartidos por Hootsuite refieren que hay más de 80 millones de páginas de negocios en la plataforma y 6 millones de anunciantes mensuales que apuestan por el desarrollo de campañas de publicidad digital ahí mismo. Sin embargo, no muchas logran conseguir buenos resultados, y es por este preciso motivo por el que aquí veremos algunas de las actividades que las marcas deben desarrollar para lograr que las redes sociales funcionen.

¿Cómo hacer para que las redes sociales funcionen para la marca o empresa?

De acuerdo a como lo comparte el portal Entrepreneur, estas son las 8 actividades clave que una marca puede desarrollar para que las redes sociales funcionen:

• Ser auténticos

Como primera actividad, para que las redes sociales funcionen para las marcas, Entrepreneur destaca que es necesario ser auténticos, dejar que las marcas sean ellas mismas. Compartir y publicar contenidos con los que la marca se identifique sin que dejen de ser relevantes para el público objetivo. La idea general con esta primera recomendación es no tratar de que la marca sea lo que otros quieren que sea. Si este punto no se llega a cumplir será muy difícil que se logren resultados, y peor aún, que ellas personas puedan confiar en la compañía.

Sin importar la red social donde tenga presencia la firma, recuerda publicar cosas que genuinamente sean del interés de la marca y la comunidad.

• Apostar por el engagement

Para que las redes sociales funcionen para la marca o empresa, también resulta crucial dar prioridad al engagement, recuerda que una de las metas principales de las redes sociales es construir relaciones y añadir valor, y esto resulta especialmente importante en el caso de las marcas pues muchas de ellas fallan en este punto. Trabajan muy duro creando contenidos y compartiéndolos o distribuyéndolos a la audiencia hasta el punto en el que se olvidan de interactuar con la comunidad.

Es importante que las marcas respondan a los comentaros, se sumen a comunidades, compartan sus perspectivas y puntos de vista con los seguidores para poder formar mejores relaciones y desarrollar ese valor.

• Documentar en lugar de producir

Producir contenidos de más tiende a ser una mala idea para que las redes sociales funcionen, esta acción desmotiva a las personas. Además, la sobreproducción implica que se tienen que crear una cantidad considerable de videos, audio, entradas de blog, imágenes, fotografías, etc. que puede que la mayoría de las personas no puedan ver por la falta de tiempo y que puede que represente dificultades para la empresa si no se cuenta con los recursos suficientes para hacer que todo salga bien en tiempo y forma.

Con lo anterior en mente, y considerando que las personas realmente quieren llegar a conocer a las marcas, experimentar su día a día e identificarse con ellas, un mejor camino a seguir es documentar cosas en tiempo real y compartirlas como contenidos para la audiencia.

• No exagerar

Como cuarta recomendación para que las redes sociales funcionen se debe evitar en tomar la actitud que se ha vuelto un cliché entre los vendedores de seguros, esa de presionar todo el tiempo tratando de vender su producto, las marcas no deben caer en este comportamiento al momento de gestionar las redes sociales. En lugar de ello, las marcas deben optar por tratar de conocer a los miembros de la comunidad, interactuar de forma honesta y sumarse a conversaciones. Acciones como dar concejos u ofrecer sugerencias harán que la empresa se vea más como una fuente de ayuda confiable.

• Comprometerse con ciertas tareas

Tras considerar los puntos anteriores, es importante saber que existen actividades o tareas que pueden ser de gran valor para el cumplimiento del objetivo que estamos destacando en esta nota. En particular nos referimos a que las marcas deben adquirir el compromiso de interactuar a diario durante cierto tiempo con sus respectivas audiencias en las redes sociales, esta actividad, que no tiene un costo más allá del tiempo, puede ser de gran ayuda para construir un ejercito de fans más comprometidos y ligados a la marca que pueden mejorar el alcance y la exposición de la marca de forma importante.

• Monitorear y proteger a la marca

Para que las redes sociales funcionen y sirvan para el cumplimiento de objetivos y la obtención de información valiosa, es fundamental que las marcas se aseguren de revisar de forma periódica los sitios, feeds y páginas que discuten temas de la industria, los productos o servicios que desarrolla. La idea con esto es identificar publicaciones que mencionen a la compañía para poder responder a estos comentarios, que también podrían ser quejas no atendidas; se trata de oportunidades de interactuar, construir confianza, hacer crecer a la marca y desarrollar en cierta forma una investigación continua del mercado.

• Invertir en sonido

Según lo destaca Entrepreneur, el sonido también es un aspecto importante para lograr que  las redes sociales funcionen para toda marca o empresa. Si ya estás publicando videos o contenido con audio, es importante tener una cosa presente. Esto es que si bien el color, el fondo y los valores de producción no logran la perfección, tener un buen sonido puede salvar las cosas. Por eso vale la pena invertir en el audio.

Por otra parte, aun con este punto considerado, es importante que consideres también que muchas personas, por el contexto en el que se encuentran, prefieren consumir contenidos sin el sonido activado, y por ello también es necesario que ciertos contenidos vengan acompañados de subtítulos.

• Indicar cómo llegar a la marca

Finalmente, para asegurar que las cosas funcionen es necesario tener contemplado que los fans sepan cómo acercarse y contactar a la marca. Si es posible, la merca debe compartir su dirección URL, su correo, número telefónico y arrobas de redes sociales, o al menos tenerlos de forma visible en distintos espacios, tanto físicos como digitales.