• Para el 2020, la generación Z representarán al 40 por ciento de los consumidores.

• ¿Sabes por qué es importante ser el primero en llegar a estos individuos?

• Lee: Tinder le habla a la Generación Z en nueva campaña.

Prestar atención a los miembros de la generación Z puede ser más importante que nunca, según lo detallan datos compartidos por Forbes, para el 2020 estos individuos representarán al 40 por ciento de los consumidores. Las marcas que logren imponerse ante ellos podrían ser las que logren consolidarse en el futuro, por ello, en esta entrada te compartimos algunas formas de captar la atención y lealtad de la generación Z.

¿Cómo conseguir la atención y lealtad de la generación Z?

• Sé social

El punto de partida para lograr captar la atención y lealtad de la generación Z es socializar. Para la generación Z, cada experiencia, especialmente las generadas en dispositivos móviles, se encuentra a un paso de convertirse en parte del estilo de vida social y de compartir. Con este comportamiento, los mensajes del marketing en dispositivos móviles no son la excepción a la regla. Para sobresalir entre la multitud de marcas existentes, el contenido creado por la marca debe ser altamente compatible, altamente personalizado, y sobre todo, altamente relevante para sus experiencias individuales.

Las mejores marcas de la actualidad son aquellas que logran integrar su propia misión y mensaje de marca en los materiales que ve el consumidor cuando ocurre todo esto.

• Sé platicador

Como siguiente punto para lograr obtener la atención y lealtad de la generación Z está la charla, esto debido a que esa rutina de buscar, descubrir y comprar ya no funciona en la actualidad, especialmente cuando hablamos de los miembros de la generación Z, tampoco el envío del mismo mensaje masivo por parte de la marca a todos sus consumidores.

Según lo detalla una encuesta de la firma KPMG, los negocios que personalizan los “viajes” online de los consumidores ven un incremento en ventas que puede ser de hasta un 19 por ciento. Con ello en mente, es posible entender el poder de la personalización, y nada aporta un toque más personal que entrar en una conversación con los consumidores acerca de sus necesidades y deseos. La capacidad para generar discusiones y conversar con los clientes se está convirtiendo en una forma altamente efectiva de fortalecer la relación entre marcas y consumidores así que se más platicado con tus clientes de la generación Z.

• Sé el primero

Para alcanzar la atención y lealtad de la generación Z es importante llegar primero. Debido a que los miembros de esta generación tienen una afinidad menor con las marcas en comparación con otras generaciones, pueden sustituir un producto por una alternativa mejor de forma muy fácil. Ello implica que es crucial que las marcas respondan de inmediato y que sean las primeras en llegar a estos consumidores. La buena noticia es que llegar primero es una tarea que puede desarrollarse de forma más fácil gracias a la tecnología, la mala es que gracias a esa inmediatas que aporta la tecnología, los consumidores están cada vez menos dispuestos a esperar a que las cosas sucedan, así que también hay que ser rápidos si se buscan resultados.

• Sé sutil

¿Por qué es importante ser sutiles para ganar la atención y lealtad de la generación Z?, la respuesta se debe a que orientar y disparar campañas ha cambiado la forma en que los profesionales del marketing alcanzan a sus consumidores digitales, y esto a cambio ha modificado la forma en que los consumidores interactúan con los productos y las marcas. Si bien ahora es posible ser más personales y aportar experiencias más relevantes — cosa que esperan los miembros de la generación Z de las marcas— la mayoría de ellos no conviven con la idea de sentirse identificados o marcados por una firma, por ello, es importante sutiles al momento de orientar los mensajes, no causes miedo o seas invasivo, mejor se útil. Envía mensajes que añadan valor a la experiencia del consumidor y que sean de ayuda en los momentos importantes.

• Sé auténtico

La autenticidad es un aspecto que puede ser de gran ayuda para ganar la atención y lealtad de la generación Z, incluso de otras generaciones también. Las campañas con auténtico valor e intenciones honestas siempre tendrán un lugar destacado en los anales de la historia del marketing. Hoy en día es más fácil fallar cuando una campaña no es auténtica y se mantiene apegada a la misión de la compañía.

Ser auténticos y mantenerse fieles a la marca, servicio o producto no quiere decir que no se puede ser creativo al momento de desarrollar contenidos. Los consumidores esperan integridad de parte de las marcas de las que son clientes, pero también quieren experiencias de calidad que trasciendan en su día a día.

• Sé individual

Diferenciarse del resto, o sobresalir entre todo el ruido, se ha hecho un aspecto imperativo para las marcas, esto sin importar su industria. Compartir una historia atractiva con los consumidores se ha convertido en una necesitada,  y tener contenidos creativos y relevantes que acompañen a las campañas es algo que ya no se puede descartar.

Sobresalir puede lograrse de muchas formas, incluso de las más simples, como ser más útiles para los consumidores de lo que lo son los competidores. Por ejemplo, ofrecer ayuda o contenidos en el momento, lugar y canal correcto puede marcar la diferencia entre recibir la lealtad eterna de un cliente o lograr que se cancele una compra.

• Sé un storyteller

Finalmente, tal como lo destaca Business2Community, considera que vivimos en la era de la información. Las nuevas ideas, las historias y los productos están disponibles a un solo clic de distancia, e incluso a veces ni siquiera es necesario ese clic. Lo miembros de la generación Z no son ajenos a este hecho, aunque es más probable que estén más conscientes de lo que ocurre en el mundo, de lo que está mal y de cómo ello los afecta personalmente. Ese nivel de conexión que tienen destaca lo importante que es para las marcas que buscan la atención y lealtad de la generación Z el contar historias que sean cohesivas con la visión de la marca, y que muestren crecimiento, cambio y adaptación al tiempo que se mantienen contextuales y con los pies en la tierra.

Alinearse y hacer referencia a problemas del mundo reales y movimientos permitirá que una marca alcance y sea escuchada por los miembros de la generación z.