Internet es un medio que cuenta con cada vez mayor empatía por parte del consumidor, ya que de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) la penetración de la web alcanzó el 51 por ciento en 2014, dato que supera en un 5.3 por ciento a la cantidad obtenida en 2013. En parte esto se le atribuye a que es un canal de constante actualización de datos, no sólo nacionales sino también internacionales.

Otro de los puntos que impulsa el medio son los smartphones, pues de acuerdo con datos del Departamento de Investigación de Merca2.0, este es el aparato que registra un mayor número de conexiones a la red, seguido de las laptops, tabletas electrónicas y computadoras fijas.

Al tener en cuenta que internet se encuentran marcas nacionales como internacionales, lo cual amplía la oferta informativa, incluso se ha llegado a señalar que la empresa que no cuenta con presencia en este medio no tiene presencia en un panorama mundial.

Debido a que es un canal tan basto de información, los clientes que lo utilizan tienen diferentes característica que determinan su conducta en internet. Es por esto que Merca2.0 elabora el Perfil del usuario digital 2016, en donde se espera identificar las principales conductas que existen dentro de la web.