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Forever 21 es una de las marcas líderes en el mercado de fast fashion, por la capacidad comercial que ha alcanzado a través de diversos puntos de venta.
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La relación con el consumidor es una de las materias clave para lograr una buena estrategia de venta, por lo que resulta indispensable cuidar los detalles.
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El mercado de fast fashion ha logrado desarrollar nuevas apuestas de consumo, con base en las cuales ha determinado el valor de marca de las competidoras.
El mercado de fast fashion se encuentra compuesto de una serie de marcas, que han tenido que aprender de sus errores.
Forever 21 es una de estas firmas, que aprendió qué es lo que no debes hacer ante tus consumidores, sobre todo cuando las redes sociales detonan hoy en día, la reacción del mercado ante una mala apuesta.
La marca tuvo la ocurrencia de enviar barras dietéticas a personas que habían pedido tallas extras a la tienda y la idea se convirtió en una mala estrategia ante el mercado y un caso de body shaming que no debe repetirse en el mercado.
El error se magnificó cuando se descubrió que la barra era de la marca Atkins, creador de la famosa dieta Atkins y nombre con que se conoce a un movimiento dietético con gran relevancia en el mercado health.
De acuerdo con declaraciones trascendidas por Elle, Forever 21 se disculpó con los consumidores de su marca, asegurándoles que la barra fue incluída en diversos pedidos, que se llevaron a cabo en un periodo de tiempo específico.
Este tipo de errores debe llevar a las marcas a entender la identificación que deben de lograr ante los consumidores por el papel que hoy en día desempeñan en redes sociales, donde un pequeño error se convierte en una crisis de marca y una decisión acertada en una positiva campaña viral a favor de la firma.
I went from a size 24 to 18, still a plus size girl, so I ordered jeans from @Forever21 Opened the package, when I looked inside I see this Atkins bar. What are you trying to Tell me Forever 21, I’m FAT, LOSE WEIGHT? do you give these to NON-PLUS SIZE WOMEN as well? pic.twitter.com/ds8kUTs7T7
— MissGG?️? (@MissGirlGames) July 19, 2019
A not so gentle reminder that fat babes are #notyourbefore.
We don’t have to diet to be worthy of living a full and happy life. So kindly fuck off, forever 21. pic.twitter.com/VGdwTgT4nu
— mermaid queen ??♀️ (@MerQueenJude) July 23, 2019
