La industria retail sigue conectando a las marcas con los consumidores. Más allá de ser simplemente lugares donde se venden productos, los establecimientos minoristas son espacios donde se construyen relaciones, se generan experiencias y se impulsan las ventas, así lo vemos en el nuevo anuncio de que Forever 21 ahora acepta devoluciones de Shein.
Se reporta que el mercado retail es el comercio minorista o la venta al por menor, al detalle o al detal. Se conoce que esta industria es la responsable de la exposición y venta al público general de servicios o de bienes tanto nuevos como de segunda mano.
Y es que, en los últimos años, el mundo del retail se ha convertido en un sector muy importante que permite a millones de consumidores en todo el mundo. En ese sentido, en el 2021 la inversión en Retail Media en países como Estados Unidos creció 53 por ciento. Mientras que en China se acerca al 42 por ciento. Y en México y América Latina un 2 por ciento.
Forever 21 y Shein
La moda rápida se encuentra con retornos más rápidos. Ahora se dio a conocer que Forever 21 se ha asociado con la marca de moda Shein para aliviar los dolores de cabeza de los compradores al regresar.
“La nueva asociación permitirá a los clientes devolver los pedidos en línea de Shein a más de 300 tiendas minoristas de Forever 21”, se lee en el comunicado de Shein del 1 de mayo.
Antes del cambio, si un cliente quería devolver o cambiar un producto, tenía que enviarlo por correo en un plazo de 35 días. Una vez que se envió el paquete, los compradores esperaron ansiosamente hasta que se procesara la devolución y cruzaron los dedos para recuperar su dinero.
Ahora, Shein ha implementado la solución de compra en línea y devolución en tienda (BORIS) con la ayuda de “Happy Returns”, una compañía de envío de UPS, que “fue pionera en un modelo de devolución simple y sin interrupciones y estamos entusiasmados de lanzar esta oferta”. en cientos de tiendas Forever 21”, dijo el presidente de Shein, George Chiao.
Para facilitar una devolución sin problemas, los clientes pueden descargar un código QR generado a través del portal en línea de Shein, según la política de devoluciones.
Una vez que se genera el código, el comprador puede llevar el artículo (dentro de los 35 días posteriores a la compra) a Forever 21, donde el empleado de la tienda verificará el producto devuelto.
Además de recuperar su dinero o un crédito Shein, los compradores reciben un descuento el mismo día en su próxima compra de Forever 21.
“Siempre estamos buscando nuevas formas de optimizar la experiencia de compra para los clientes de Shein, desde entregas más rápidas hasta devoluciones sencillas”, añadió Chiao.
Aunque Forever 21 ha cerrado más de 200 tiendas en todo el país desde 2019, la marca ha encontrado una manera de regresar asociándose con el gigante de la moda rápida Shein.
La colaboración permite que los productos Shein se vendan en las tiendas físicas de Forever 21 en todo el país, pero los artículos que encuentre normalmente serán devoluciones de la tienda en línea de la marca china.
Sin embargo, no todas las devoluciones se colocan en el suelo. Happy Returns decide qué artículos deben guardarse en la tienda o enviarse de regreso a Shein, “ya sea mantenerlos en la tienda, trasladarlos a una tienda diferente en la red del minorista o enviar las devoluciones a un almacén de comercio electrónico”, según a la declaración.
Muchos fanáticos del minorista en línea compartieron su entusiasmo por la nueva política de devoluciones en TikTok.
Kealani, que se hace llamar @dopestforeal en línea, publicó un vídeo de su experiencia de regreso de Shein en Forever 21 y los espectadores quedaron impactados por la noticia.
En el clip de 12 segundos, demostró cómo entregó los artículos dentro de la bolsa reutilizable transparente de Shein al empleado de la tienda, quien procesó la devolución.
El video, que tuvo más de 10 millones de visitas, dejó a los usuarios de TikTok incrédulos ante todas las pérdidas (“L”) que han sufrido al tirar su ropa en lugar de enviarla por correo para obtener un reembolso.
“¡¡¡¡¡¿En realidad?!!!!! ¡Lo he estado tirando o donando porque no quiero pasar por [la] molestia! ¿Cuál es el plazo para las devoluciones? ¡¡¡Bendito seas por esto!!!” dijo efusivamente un comprador.
“Pensé que me estaba tropezando cuando vi cosas de Shein en sus estantes”, agregó otro. “En realidad, es inteligente que f21 genere tráfico peatonal al hacer esto”.
“Maldita sea, acabo de tomar la L”, escribió un comprador en línea descontento.
“Sí, puedo confirmar que estuve allí la semana pasada y Forever 21 incluso me dio un 30% de descuento por ese día”, comentó otro observador.
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