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Flores el Patrón se ha vuelto viral por ofrecer entregas de arreglos florales grandes y únicas, realizadas por el personaje “El Patrón”.
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Este servicio destaca por su estrategia de marketing experiencial.
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Los clientes han reportado que, a pesar de pagar por el servicio, los arreglos no llegan y la comunicación se vuelve deficiente, con excusas constantes.
Flores el Patrón, el innovador servicio de arreglos florales conocido por su enfoque único y divertido, ha enfrentado una ola de críticas en redes sociales debido a la calidad de su servicio. A pesar de haber capturado la atención de millones con sus espectaculares entregas, recientes denuncias han puesto en tela de juicio su profesionalidad, con clientes que alegan recibir un servicio deficiente y una falta de comunicación. En respuesta a la creciente polémica, el personaje detrás de Flores el Patrón ha emitido una disculpa pública, abordando las quejas y prometiendo mejoras para recuperar la confianza de sus seguidores.
En ese sentido es un hecho que las redes sociales han emergido como una poderosa herramienta para los consumidores, no solo para compartir experiencias positivas, sino también para destacar deficiencias en los servicios ofrecidos por las marcas. Este fenómeno ha puesto a las empresas bajo un intenso escrutinio público y ha aumentado la presión para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
Las plataformas sociales, como Facebook, X, Instagram y TikTok, han transformado la forma en que se gestionan las quejas y las crisis de servicio. Anteriormente, los consumidores solían presentar quejas a través de canales tradicionales como correos electrónicos o llamadas telefónicas. Sin embargo, hoy en día, es común que los usuarios expongan sus insatisfacciones públicamente, compartiendo detalles sobre experiencias negativas que rápidamente pueden volverse virales.
El impacto de este tipo de exposición es significativo. Las publicaciones sobre mal servicio pueden alcanzar a miles, e incluso millones, de personas en cuestión de horas. Esto no solo daña la reputación de la marca, sino que también aumenta la presión sobre las empresas para abordar y resolver los problemas de manera inmediata. Los consumidores, al ver cómo otros reciben respuestas y soluciones, esperan una acción similar para sus propias quejas.
Según un estudio de Sprout Social (2023), el 79% de los consumidores espera que las empresas respondan a sus quejas en redes sociales dentro de un plazo de 24 horas.
Es así que este tipo de situaciones subraya la creciente importancia de la gestión proactiva y efectiva de la reputación en línea.
Flores el Patrón se disculpa por las polémicas sobre su servicio
Flores el Patrón, el servicio de arreglos florales que ha capturado la atención en redes sociales por su enfoque innovador y divertido, ha emitido una disculpa pública luego de enfrentar críticas por la calidad de su servicio. Con una presencia destacada en plataformas digitales y un seguimiento de 4 millones de usuarios, el personaje conocido como “El Patrón” se había ganado una base de seguidores fieles gracias a sus espectaculares y llamativos arreglos florales entregados de manera única.
Sin embargo, en las últimas semanas, varias quejas han surgido en redes sociales, acusando a Flores el Patrón de ofrecer un servicio deficiente. Los clientes han denunciado que, a pesar de haber pagado por el servicio, los arreglos florales nunca llegaron a su destino. Las quejas también incluyen la falta de respuesta por parte del equipo de Flores el Patrón, que ha sido criticado por presentar múltiples excusas y eventualmente dejar de contestar a las solicitudes de los clientes.
En respuesta a estas acusaciones, Flores el Patrón utilizó su cuenta oficial para ofrecer una disculpa. El personaje principal reconoció que la demanda ha superado sus expectativas, haciendo casi imposible cumplir con todos los pedidos. En su mensaje, Flores el Patrón se comprometió a mejorar la gestión del servicio y a considerar las recomendaciones de sus seguidores, quienes sugirieron que, si el equipo no puede manejar la alta demanda, deberían limitar la aceptación de nuevos pedidos para evitar incumplimientos.
@floreselpatronComprometidos con la excelencia. Disculpas y compromiso para mejorar♬ sonido original – Flores El Patrón
Precisamente, la usuaria de Tiktok llamada @briella.rampin, relató su decepcionante experiencia al contratar a Flores el Patrón. Según su testimonio, además del costo inicial del servicio, le fueron cobrando cantidades adicionales por cuestiones aparentemente insignificantes como la elección de la fecha de entrega y el tipo de flores, incluso el precio cambiaba si es que hacia las entregas el personaje popular. A pesar de estos cargos adicionales, la mujer decidió seguir adelante y pagar el monto solicitado.
No obstante, lo que colmó su paciencia fue que, el día del evento, nadie apareció para hacer la entrega. En medio de la emoción y expectativa de los invitados, la ausencia del servicio contratado se hizo notar de manera drástica. Lo más frustrante para ella fue que, en ese momento crítico, nadie de Flores el Patrón respondió a sus llamadas ni le ofreció una explicación.
@briella.rampin Les cuento mi mala experiencia con @Flores El Patrón #floreselpatron #estafa #fyp #viral #pesimoservicio ♬ sonido original – BriellaRampin
De igual manera, la usuaria de nombre @ana.vega26 compartió una experiencia similar en la que no le han hecho su reembolso a pesar de no haber recibido el servicio.
@ana.vega26 ♬ sonido original – Ana Vega
Es así que la disculpa pública y el compromiso de ajustar el servicio son un intento por recuperar la confianza de los clientes y asegurar una experiencia más satisfactoria en el futuro.
