El mercado de retail ha venido operando a escala internacional de una forma definitiva para beneficio de las marcas que son comercializadas a través de estas plataformas.
De esta manera hemos encontrado una serie de acciones que valen la pena observar, ya que el comercio electrónico y la conectividad continúan ofreciendo sorpresas ante el cambiante perfil del consumidor dentro de este escenario, lo que ha adaptado el mercado a nuevos formatos de acción.
Los nuevos formatos de acción a los que nos referimos no son otros que sitios de comercio electrónico con mayor innovación en la experiencia de usuario que ofrecen o la extensión de las estrategias comerciales a través de canales como las redes sociales.
Un ejemplo que demostró este recurso ocurrió en España, cuando un consumidor decidió comprar un automóvil a través de Twitter, haciendo del proceso de compra una nueva ruta que integra las decisiones del consumidor y la apuesta de marcas así como de productos por estar en consideración de estos segmentos.
#compraruncocheportwitter ha llegado al final, aquí tienes los detalles del “cómo”: https://t.co/2vvvcM4y0S ?? pic.twitter.com/EBKwoVqrfs
— escolano (@escolano) 27 de junio de 2016
La experiencia que anteriormente referimos, en la que un usuario de Twitter se decidió a comprar un automóvil ocurrió con Raúl Escolano, quien necesitaba comprar un coche pero no quería tener que vivir el largo proceso de visitar concesionarios, comparar diferentes modelos y pruebas y es por eso por lo que decidió recurrir a Twitter y lanzarle a las diferentes marcas el reto. Es por ello que lanzó el hashtag #compraruncocheportwitter, mediante el cual explicó sus necesidades y el propósito de que toda la compra del vehículo pudiera realizarse a través de la plataforma.
Ante la inspiración de los consumidores en plataformas digitales y los momentos que están definiendo el rumbo del retail digital, llama la atención que compañías como Amazon anunciaron el lanzamiento de The Fix, una marca privada para la venta de bolsos y zapatos, el segmento de mayor número de ventas en comercio electrónico, al menos eso ocurrió en 2016, entre las categorías de compra más populares dentro de internet, la que dominó fue la de productos relacionados con moda, esto de acuerdo a proyecciones lanzadas por Nielsen, lo que argumenta el lanzamiento de una marca propia como una apuesta con la que se busca llegar a los consumidores a través de entender sus perfiles y apostar por entender su experiencia digital, para obtener insights que mejoren la estrategia comercial.
Ejemplo de la estrategia de promoción en redes sociales con que Amazon dio a conocer su marca The Fix:
Slide into Sunday with sun-kissed shoes from The Fix. https://t.co/zLPFEaZzo7 #TheFixPicks pic.twitter.com/ftNgjGaHSm
— Amazon.com/Fashion (@AmazonFashion) 30 de julio de 2017
