Twitter es la plataforma donde un consumidor de Soriana compartió un video donde se exhibe a dos ratones “bailando” en la zona de alimentos.
Vivimos en un momento de la historia en el que las redes sociales han modificado, prácticamente, nuestro comportamiento; salir de casa sin el celular es, hoy en día, una de las prácticas poco comunes, sobre todo para aquellos que comparten todo tipo de experiencias a través de sus redes sociales.
Y es que, en la actualidad, estamos mucho más conectados a nuestras aplicaciones móviles, donde Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, entre otras, juegan un rol sumamente importante en la vida cotidiana. De hecho, de acuerdo con el informe “Statista Digital Economy Compass”, el tiempo medio empleado a diario por parte de los internautas en las redes sociales a nivel mundial es de 142 minutos en 2021, cifra que se encuentra muy por encima de los 90 minutos registrados en 2012.
Estas cifras hablan de lo trascendente que se ha vuelto la vida digital, gran parte de ella impulsada por la llegada del Covid-19 y su interminable pandemia, pero también es un reflejo de cómo ha cambiado la manera de comunicarnos con nuestro entorno.
Por otro lado, desde hace años, las marcas y/o empresas encontraron en sus propias redes sociales una manera mucho más directa de dirigirse a sus consumidores, dando pie a una nueva forma de comunicación que ha permitido, entre otras cosas, el reclamo de un producto cuando este está dañando la salud del usuario, así como diversas cuestiones que, al final, resultan perjudiciales para el consumidor.
Tomando en cuenta esto último, el pasado 6 de febrero del año en curso, un usuario en Twitter compartió un video en el que se se exhibe a dos ratones paseando en la zona de alimentos, afirmando que el hecho ocurrió “a plena luz del día” y advirtiendo que levantará su respectiva demanda.
oigan Soriana esto pasa a plena luz del día en su tienda, demandaré pic.twitter.com/MwSJyfehd9
— Soy Un Flan Morido (@CerdoCongalista) February 6, 2022
Como sabemos, Twitter se ha convertido en esa ventanilla de quejas de los consumidores, quienes, desde hace varios años, han decidido colocar sus reclamos a diestra y siniestra, aún cuando estos podrían no tener mucho sentido o, en su defecto, un daño de verdad importante.
Sin embargo, en este caso en particular hablamos de la falta de higiene dentro del establecimiento y, a su vez, la falta de atención por parte de los trabajadores del mismo.
Si bien es cierto que este tipo de quejas son muy comunes, sobre todo en redes sociales y, principalmente, en Twitter, es necesario recordar lo que dice la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).
“Las denuncias sanitarias tienen por objeto poner en conocimiento de esta autoridad, los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que según la perspectiva del denunciante, le representa un riesgo o provoque un daño a la salud de la población”, se lee en el portal de la Cofepris.
Cabe destacar que el primer paso para llegar a una solución ya lo ha dado el Community Manager, que es el encargado de recibir y contestar este tipo de comentarios con el fin de brindar una mejore experiencia al usuario que levanta su queja.
Hola ? Te pedimos una disculpa por la incidencia ocurrida, ¿nos apoyas indicándonos dónde observaste lo mencionado, por favor? (Ciudad, estado y sucursal)
— Soriana (@TiendaSoriana) February 9, 2022
Al final, el uso de las redes sociales es personal y cada usuario es responsable de sus palabras y/o contenidos, y en ese sentido Twitter, como lo mencionamos al principio, se ha convertido en ese espacio de quejas y reclamos donde los consumidores se pueden sentir, de alguna forma, en “confianza” debido a la interacción inmediata que pueden tener con las empresas.
Hace unos días, por mencionar un ejemplo, se reportó el caso de un consumidor que, como muchos lo exhiben y reclaman en sus redes sociales, encontró animales en un platillo que consumió en Italianni’s, motivo por el que afirma haberse enfermado del estómago y no parar de vomitar.
Al respecto, poniéndose en contacto con Merca 2.0, Soriana a expuesto su postura, mencionado lo siguiente:
En relación con un video compartido a través de redes sociales, nos permitimos informar lo siguiente:
- De manera inmediata, nuestra área de Atención al Cliente se comunicó con el cliente para solicitar la información sobre la ubicación del incidente.
- A la par, nos encontramos realizando la investigación correspondiente con el fin de verificar la autenticidad de los hechos atribuidos.
- Todas nuestras tiendas cuentan con un estricto sistema de aseguramiento y control de calidad durante todo el proceso de Alimentos y Frescos, lo que garantiza la higiene e inocuidad de estos. Adicionalmente, se realizan auditorias mensuales de presencia de plagas.
- Nuestro piso de venta, cumplen con los procesos y normas establecidas por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) de la Secretaría de Salud, quien frecuentemente realiza visitas de verificación a modo de vigilar el cumplimiento de las normas de seguridad y calidad.
- Soriana es una empresa respetuosa de las leyes sanitarias, que cuenta con amplios controles de calidad. Sabemos que como empresa mexicana líder en el sector, estamos expuestos a recibir falsas acusaciones que, sin embargo, siempre estaremos dispuestos a aclarar.
Organización Soriana reafirma su compromiso de servir y deleitar a las familias mexicanas con productos y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros consumidores.
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