• El cliente mostró que su paquete era documentos oficiales y que el daño fue que llegaron completamente rotos.

• El usuario aprovechó para etiquetar a la Procuraduría Federal del Consumidor y narrar su queja contra la marca.

• El internauta explica que el envío era para España, ya que necesitaba meter los documentos para iniciar un trámite para la maestría.

Las denuncias en las redes sociales se han convertido en el principal contenido que se puede encontrar en estas plataformas, donde Twitter es la preferida por los consumidores. Es el caso de un cliente de la empresa de paquetería FedEx que expuso a la marca en una de sus publicaciones por recibir un paquete de documentos oficiales rotos, y no hacerse responsables por los daños.

De acuerdo a un nuevo informe realizado por We Are Social y Hootsuite revela que en la actualidad hay 4.620 millones de usuarios de redes en todo el mundo, lo que representa un crecimiento interanual de más del 10 por ciento, que equivale a un 424 millones de nuevos usuarios desde el año pasado.

Asimismo, el informe resalta que el número de usuarios de las redes sociales ahora equivale a más del 58 por ciento de la población total del mundo.

Ante estos datos de usuarios es normal entender que usen estas plataformas para denunciar y quejarse por el gran alcance que tienen.

FedEx no responde daño y consumidor lo exhibe en redes

A través de su cuenta en Twitter un usuario identificado como @cess_rojas exhibió a FedEx luego de recibir por parte de sus servicio su paquete con daños y tras reclamarles, la marca no respondió.

El cliente narró y mostró que su paquete consistía en documentos oficiales y que el daño fue que llegaron completamente rotos, como también agrega que lo cambiaron de sobre.

Auxilio! @FedEx no quiere responder por el daño a estos documentos oficiales que me llegaron rotos. Cambiaron el sobre y así los enviaron. Que debo hacer? @profeco @ipn_mx @mexicofedex @fedexteayuda pic.twitter.com/VLu4kwaBWJ

— cess rojas (@cess_rojas) May 10, 2022

En su publicación en Twitter el usuario aprovechó para etiquetar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), y así denunciar el mal servicio que según él le brinda la paquetería a sus consumidores.

En otro comentario el usuario explica que el envío era para España ya que necesitaba meter los documentos para iniciar un trámite para la maestría. “Mi hermano recibiría allá la documentación”, indica.

“Aquí el problema es que se fueron en dos sobres tamaño oficio y llegaron en un sobre tamaño carta. Simplemente no entiendo por qué los sacaron para romperlos y meterlos en otro sobre como si nada. Los únicos encargados para revisar la documentación es en aduana”, dice.

El tuits que data del 10 de mayo ha recibido muchas interacciones del pulso digital, donde muchos también comentan y le solicitan a la marca que se haga responsable por los daños ocasionados.

“Las políticas de las paqueterías es que los documentos no tienen precio, así que veo difícil que te den una indemnización”, se lee en uno de los comentarios.

“Haz todo el trámite en la Profeco”, dice otro comentario.

“No sé quién está peor, la escuela por ofrecerte ese servicio, tú por no ir por algo que consideraste un simple papel o la empresa por su pésimo servicio. P.D. Un título no se emite dos veces”. se lee en otro comentario.

Las quejas contra marcas o compañías de paquetería son muy recurrentes en Twitter, como ejemplo la de un consumidor de Bodega Aurrerá que compró un telefonillo inteligente Xiaomi y recibió en su paquete un Jabón Zote, dejando expuesto el mal servicio de estas empresas.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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