• C & A fue la primera empresa en mercadear bikinis y minifaldas.

• El Fashion Retail tuvo una participación del 11% de venta en los datos de la industria por perder el miedo en la venta en línea, refiere Marcos Guerrero, Chief Merchandising Officer de C & A.

• Sólo el 5% de las ventas en línea en México eran fraudulentas, explica el experto.

De acuerdo con Marcos Guerrero, Chief Merchandising Officer de C & A, entendieron que la conexión real con los clientes se da en casa a partir de la pandemia por el virus del Covid-19. A través de esa evolución de la compra en línea, México se convirtió en uno de los 5 países con mayor crecimiento en Fashion Retail.

C & A antes de la pandemia

C & A consideraba ser completamente multicanales para el año 2021 debido a una integración de sistemas de inventario, sin embargo, debido a la pandemia del año 2020, crearon del 15 de marzo al 1 de abril de ese mismo año una tienda digital oficial a través de Mercado Libre.

“Una marca no se puede quedar atrás una marca evolucionando en el futuro sin el cliente target en el centro, eso es lo más importante”. Marcos Guerrero.

Con ayuda de MercadoShops tan solo 15 días después de crear su tienda en Mercado Libre dieron vida a su sitio en línea cyamoda.com. Debido al cierre de las sucursales físicas C & A en su búsqueda para continuar cerca de sus clientes tuvo la necesidad de crear tiendas online.

C & A se vio en la necesidad de dar este paso a su evolución para poder sobrevivir a los fuertes cambios en adquirir productos que ocasionó la pandemia.

C & A en la actualidad

C & A ahora cuenta con presencia en línea a través de su tienda online y su marketplace oficial en Mercado Libre además de tener presencia física en casi toda la República Mexicana, tiendas físicas que pueden indicar si la venta de los productos está funcionando como se tenía pensado y en caso de que no sea así sean lanzadas promociones en todos los puntos de venta donde tienen presencia.

Alimentado la inmediatez que pide el cliente en la comunicación con las empresas, además, esta función también sirve para lanzar nuevos productos y líneas generando así la conectividad con el cliente.

Las 3 C’s de C & A

• Cliente: si no tienes al target correctamente posicionado se pueden perder los mensajes en las estrategias que quieras implementar. Conociendo los posibles cambios que se puedan presentar en nuestro target.
• Competencia: la competencia con una buena segmentación va a permitir que se entienda al set de competidores para saber quién está delante o detrás de tu empresa para poder mejorar tu segmentación.
• Colaboradores: Sin un equipo de trabajo o empleado sin sentirse parte de la marca o empresa no se puede avanzar para alcanzar los objetivos.

Propósito de C & A

Empoderar a las y los mexicanos a través de su vestimenta. Este propósito ha sufrido cambios debido a la evolución de las ventas en línea, por lo que han creado un algoritmo que permita que el usuario vea otras opciones con las que esa prenda seleccionada se puede ver con un mejor look.

De acuerdo con Marcos Guerrero, C & A perdería el propósito de venta en línea si los clientes solo fueran a comprar una prenda, debido a que, su enfoque no se basa en vender prendas sino más bien historias.

Los 4 puntos de la Omnicanalidad

• Control del mensaje de la marca: el mensaje debe tener una sinergia colorimetría, mensaje, tono, modelos y look nunca va a poder conectar con el cliente que debe ir acorde al giro de la empresa.
• Crear caminos entre físico y digital: para C & A es comprar algo en línea y que se brinde algo que te haga regresar a la tienda física, ya sea por recoger tu prenda o algún tipo de descuento en tienda física.
• Utilizar los datos para ofrecer experiencias personalizadas: segmentar a los clientes a través de Newsletters,WhatsApp o SMS para notificar a los clientes de las nuevas llegadas a la tienda.
• Ofrecer al cliente más vías para comprar: abrir más tiendas físicas de manera controlada con base en el target que tenga tu marca. Además de mostrar el branding editorial para que el cliente se sienta identificado con la marca junto con la responsabilidad social de la marca.

Social Commerce

La conexión con el cliente debe ser emocional a través de bloggers, además de generar ventas a través de eventos que provoquen emoción de ya querer estar en dicho evento para poder conectar con el cliente.

Con información de Javier Zamora.

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