• 42 por ciento de los consumidores puede desconfiar de las marcas por cuestiones como  el no cumplir con las expectativas manifestadas.

• ¿Los mensajes de tu marca son portables?

• Lee: Cómo exponer y desarrollar un mensaje de marca por YouTube.

Los mensajes de una marca representan un elemento crucial, especialmente si se contemplan datos como los compartidos por la firma Zimmer Radio & Marketing Group, los cuales revelan que hasta un 64 por ciento de los consumidores consideran que los valores compartidos son la principal razón que tienen para desarrollar una relación de confianza con cualquier compañía al tiempo que 42 por ciento puede desconfiar de las marcas por cuestiones como no cumplir con las expectativas manifestadas. Saber cómo desarrollar los mensajes de la marca representa una diferencia importante para seguir obteniendo resultados de los consumidores, y por ello también es fundamental conocer los errores que se deben evitar. Aquí te los presentamos.

¿Cuáles son los principales fallos con los mensajes de una marca que se deben prevenir?

De acuerdo con Mashable, estos son los errores más claros de que los mensajes de una marca que necesitan corregirse para que sean más efectivos:

• No hablarle a los valores de los consumidores

Como primer error que hace fallar a los mensajes de una marca destaca el hecho de que, de forma recurrente, os profesionales del marketing orientan sus mensajes en torno a lo que creo que es la característica más importante del producto o servicio, en lugar de dar un vistazo a lo que es realmente importante para los consumidores.

Si bien lo anterior no es precisamente malo, pues el destacar características de un producto es conveniente en ciertos escenarios, — como cuando se quiere vender un producto a una persona que ya se encuentra en la fase intermedia o final del embudo de ventas— en este no es tan adecuado. Las marcas deben darse su tiempo para entender a los consumidores y sus valores, y luego alinear sus mensajes acorde a ello.

Una buena forma de obtener insights respecto a esos valores de los consumidores es preguntándoles directamente a través de una encuesta pequeña ya sea de forma presencial o por internet con alguna plataforma especial. Por ejemplo, si la primera interacción que se tiene con los consumidores es en el unto de venta, puedes emprender una acción como cargar una encuesta en una tablet y pedirle a las personas que la respondan ahí mismo cuando estén por realizar su check-out.

• Depender en gran medida de las palabras o términos de moda

Sin duda para las marcas puede resultar muy atractivo el sumarse a las principales tendencias que presenta el mundo en distintos apartados y ponerse a hablar de términos que han ganado popularidad, como “Big Data”, “Internet de las cosas”, “sustentable” etc. Integrándolos como parte de los mensajes de una marca.

El problema es que abusar o depender mucho de estos términos para describir a tu negocio y comunicar sus mensajes tiende a ser malo, el detalle está en que mientras más populares se vuelven, menos impacto generan.

Sin embargo, esto no quiere decir que no puedas usar del todo frases o términos populares en la categoría de la marca, más bien se trata de saber emplearlos con moderación y empatarlas con otras palabras para diferenciar a la marca y generar un mejor impacto. Eso sin dejar de lado lo importante que es el comprender adecuadamente de qué se trata cada término o qué es lo que representa realmente e implica para la forma de trabajo desarrollada por la compañía.

• Fallar al hacer que los mensajes sean portables

Para muchas marcas el word of mouth es un concepto clave que les ayuda a conseguir resultados para el negocio, sin embargo, si los mensajes de una marca no son capaces de detonarlo, la obtención de resultados se verá limitar, por ello las distintas compañías tienen que preguntarse si sus mensajes son lo suficientemente “portables” como para que los consumidores pueden hacer correr la voz de forma fácil y rápida.

Para tratar este punto, Mashable destaca que la mejor recomendación que se puede seguir es el tratar de comprimir al máximo los mensajes de la marca, ya sea en una o dos oraciones. Si la marca no puede contar su historia en menos de 50 palabras, las posibilidades de que los consumidores lo hagan también serán muy reducidas.

El logline de la marca debe dar a las personas una idea entendible de qué es lo que ofrecen y debe proveer un gancho para estimular el interés en las personas. Una ve que se tiene esa elemento es posible regresar a los mensajes de la marca y asegurarse de que este mensaje simple se transmita de forma fuerte y clara a las personas.

• Olvidarte de la emoción

De los mensajes de una marca depende la inspiración y emoción que recibirán las personas pues gran parte de su tiempo la pasan en una especie de modo automático a través del cual interactúan, ya sea tomando desiciones basadas en hábitos, emociones o instintos.

Los mensajes de las marcas y el lenguaje empleado con ellos deben infundir emoción y energía tanto como sea posibles. Una forma de lograrlo es usando verbos de acción en lugar de una voz pasiva.

• Involucrar a muchas personas en el desarrollo

Finalmente, el último error a destacar que se debe evitar con los mensajes de una marca es desarrollarlos con todo un comité detrás. Y es que cuando se llena una sala de juntas con gerentes o colaboradores para desarrollar una sesión para atender los mensajes de la marca, no es raro ver que todos tengan un punto de vista distinto sobre lo que hace y dice la compañía, esto acompañado de una fuerte necesidad de que cada una de las opiniones de las distintas persona sea escuchada.

Lo anterior provoca que el enfoque con los mensajes se pierda o se termine con mensajes poco comprensibles formados a través de la fusión de múltiples partes.

Idealmente, los mensajes de las marcas no deben sonar como si se hubieran fusionado en un laboratorio, si bien las opiniones de los colaboradores pueden ser de gran ayuda, no se debe caer en la trampa de buscar darle gusto a todos los que han estado involucrados en el desarrollo de los mensajes.