• Estos son los modelos de autos Mazda por la cual la Profeco emitió una alerta consumidores por una falla.

• Según Statista, al menos el 63 por ciento de consumidores prefiere no comprar en marcas con antecedentes de errores.

• Los errores en las marcas pueden dar una mala experiencia a los usuarios.

La marca de automóviles y tecnología Mazda, junto con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitieron una alerta a los dueños de ciertos modelos de autos de la marca, esto tras haberse detectado una falla en su sistema, cinturón de seguridad entre otros, por lo que se encontró como interesante esta precaución.

En los últimos días se ha lanzado un llamado a los propietarios de 5 mil073 vehículos de los modelos CX90 2024-2025, CX70 2025 y CX90 2024 para someterlos a una revisión preventiva. Esta acción busca corregir posibles fallas en el software que podrían afectar el desempeño de los automóviles y garantizar la seguridad de los conductores.

Para los modelos CX90 2024-2025 y CX70 2025, que abarcan 3 mil 048 unidades, se detectaron posibles fallas en el funcionamiento de indicadores clave, como la luz de advertencia de desempañador, cinturón de seguridad y monitor de visión 360 grados.

Estos inconvenientes están relacionados con la programación del software de la Unidad de Suministro Eléctrico (ESU). Mazda se compromete a revisar y reprogramar el software si es necesario.

En cuanto a los 2 mil 025 vehículos CX90 2024, el problema radica en el testigo de advertencia del motor, que podría generar alertas sonoras, activar el modo a prueba de fallos o provocar una pérdida de potencia, aumentando el riesgo de fallas en el motor. La solución incluye la inspección y reprogramación del software afectado.

Mazda ha implementado un sistema de alerta en los puntos de servicio de sus Distribuidores Autorizados. Al ingresar el Número de Identificación Vehicular (NIV/VIN) de los autos afectados, el sistema notificará la necesidad de revisión.

Los propietarios pueden verificar si su vehículo está incluido en esta campaña a través del sitio oficial. Además, la empresa pone a disposición el número telefónico 800 01 62932, así como su red de Distribuidores Autorizados y la página web de Mazda México, para resolver cualquier duda o agendar revisiones.

Errores en productos.

En la industria automotriz, donde la seguridad, la calidad y la confiabilidad son pilares fundamentales, un error en un producto puede tener consecuencias significativas, tanto para los consumidores como para la reputación de la marca.

Desde fallas mecánicas hasta defectos en componentes clave, cualquier problema que comprometa la experiencia del cliente puede derivar en pérdidas económicas, problemas legales y, lo más importante, riesgos para la seguridad de los usuarios.

Sea la industria que sea, al menos el 60 por ciento de los consumidores deja de comprar en una marca tras una mala experiencia, mientras que el 63 por ciento de los consumidores prefiere no comprar con empresas con antecedentes de errores, de acuerdo a Statista.

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Un error común en esta industria son los recalls, cuando un fabricante llama a revisión vehículos ya vendidos para corregir fallos detectados. Aunque esta medida busca proteger a los consumidores, puede generar desconfianza, especialmente si el problema se relaciona con sistemas críticos como frenos, airbags o motores.

Los clientes suelen sentir frustración y decepción al tener que interrumpir el uso de su vehículo para solucionar un error que perciben como falta de control de calidad.

El impacto va más allá del consumidor individual. Las noticias sobre fallas masivas o incidentes relacionados con errores de diseño pueden viralizarse rápidamente, dañando la imagen de la marca a nivel global.

Volkswagen

Por ejemplo, la crisis de Volkswagen en 2015, relacionada con la manipulación de emisiones, no solo afectó la confianza en sus productos, sino también en toda la industria.

Para mitigar estos riesgos, es fundamental que las marcas automotrices respondan de manera transparente y ágil. Ofrecer soluciones rápidas, comunicarse abiertamente y demostrar un compromiso genuino con la calidad y la seguridad puede ayudar a recuperar la confianza de los consumidores tras un error.

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