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Brindar un buen producto es indispensable para cualquier empresa, pero una buena actitud de servicio logra ganarse su fidelidad.
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Oxxo ha logrado posicionarse de manera efectiva en la mente del consumidor mexicano.
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Un buen servicio al cliente mejora el valor de una marca ante la preferencia del consumidor.
No, no es una falla en la Matrix, un cliente encontró un Oxxo con 3 cajas abiertas y agradeció a su personal por la buena atención.
Las tiendas pequeñas de retail (provenientes de grandes marcas) se han ganado la confianza de los consumidores gracias a que ofrecen un espacio de autoservicio donde pueden encontrar algunos productos capaces de satisfacer su hambre, antojo, e inclusive su demanda de algunos productos de su canasta básica. Ubicados en lugares estratégicamente colocados, estas han logrado un considerable posicionamiento en México, tanto de franquicias nacionales como aquellas internacionales.
Entre las marcas que hacen de esto una realidad, podemos encontrar a las tiendas Extra, 7-Eleven (quienes cuentan con más de 153 mil sucursales alrededor del mundo según Statista) y una que ha logrado juntar más sucursales en México que Starbucks en Estados Unidos, las tiendas Oxxo.
Oxxo es una franquicia de tiendas de origen mexicano, donde sus estrategias de marketing, estudios de mercado y ubicaciones estratégicas de sucursales, les ha llevado incluso a posicionarse en el mercado internacional, como bien lo demostró aquel Oxxo de Brasil con algunos específicos productos que llaman la atención solamente en ese sector, demostrando la importancia de adaptar nuestra oferta a la respectiva localización geográfica donde nos encontremos.
Encuentran Oxxo con 3 cajas abiertas… ¿es una falla en la Matrix?
La presencia de estas sucursales y el buen servicio que proporcionan hacia la comunidad es innegable; no obstante, estas generalmente suelen contar con una característica en particular que sus clientes no logran entender del todo, su ya clásica segunda caja cerrada (que incluso se encuentra también cerrada en Brasil).
A pesar de esto, en esta ocasión un usuario parece haber encontrado lo imposible… un Oxxo con tres cajas abiertas, por lo que ha optado por felicitar la atención de esta sucursal en particular ubicada en la ciudad de Guadalajara.
¿Un #oxxo con 3 cajas abiertas? No es un sueño, sí existe en Guadalajara. ¡Y que atención! Gracias @Tiendas_OXXO pic.twitter.com/r4gntLKNFI
— miguel angel (@kipiro) April 9, 2022
El servicio en esta sucursal de Oxxo ha dejado impactado al cliente, demostrando la oportunidad que tienen las marcas al encargarse de ofrecer la mejor experiencia de compra a sus consumidores, ya que incluso en esta ocasión ha logrado dejar atrás su imagen de la segunda caja cerrada, pero, ¿qué tan seguido sucederá esto?
Cuando el servicio de una marca se vuelve su mejor publicidad
Ofrecer un buen producto es indispensable para el éxito de cualquier empresa; no obstante, no todos los esfuerzos deben terminar en la elaboración de este, sino que debemos enfocar la atención necesaria para brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes para lograr capturar por completo su fidelidad, lo que se convierte con el paso del tiempo ingresos seguros para una marca.
Existen diferentes maneras en que las empresas, marcas o negocios pueden ofrecer la mejor experiencia de compra a sus consumidores, entre ellas, brindar un espacio agradable, contar con los protocolos frente a problemas necesarios, brindar una pronta respuesta ante posibles dudas e inconsistencias, una buena actitud de servicio, entre un sinfín de oportunidades más donde los empleados juegan un papel fundamental.
Ejemplo de una buena experiencia de compra la presenciamos hace algún tiempo cuando una clienta optó por dar una “misión extra” a su repartidor de Didi Food y este la atendió al pie de la letra, a pesar de que no formaba parte de su principal labor, hecho que le hizo ganarse una merecida propina y que mejoró la percepción del cliente ante la marca.
El brindar una buena experiencia de compra a los clientes puede convertirse en nuestra mejor publicidad.
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