Estados Unidos.– Una estrategia digital bien delineada, puede alcanzar niveles masivos que catapulten la notoriedad de una marca a niveles inimaginables o hundan su reputación, en tan sólo unos minutos.
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Tal es el caso de Starbucks, quien pretendió difundir una campaña digital en contra del racismo, con el objetivo de asociar la marca con temas sociales, como lo han hecho otras marcas en el sector de los alimentos.
Todo comenzó cuando la cadena de cafeterías invitó a sus baristas digitales a participar en su campaña, escribiendo en su vaso de café el hashtag #RaceTogether para generar conversaciones serias sobre el tema.
Sin embargo, la medida que no fue bien considerada entre algunos segmentos del mercado, quienes la catalogaron como oportunista y poco planeada, lo cual echó por tierra las buenas intenciones de la marca.
Después del revuelo causado, otras consecuencias para la marca fueron los ataques personales que experimentaron algunos de sus ejecutivos.
Sin duda, este es una gran ejemplo de que la planeación juega un papel crucial en el desarrollo de una campaña para marketing digital. Aquí una breve muestra de las reacciones:
Fuentes: Twitter/Thedailywh/Elfinanciero
