Si bien sabemos que todos esperamos un buen servicio, sobre todo cuando nos venden alta calidad, no todos entendemos lo mismo por “buen producto o servicio” ni le damos la misma prioridad a sus componentes. Para México la comodidad es indispensable, mientras para Japón podría resultar simplemente un buen plus .

La gráfica muestra países de diferentes perfiles en Europa, Latinoamérica y Asia para ilustrar cómo los códigos culturales pueden importar al desarrollar una estrategia de mercado.

Estas definiciones pueden deberse a la exigencia de los clientes, o bien, a que están acostumbrados a que ciertos servicios no son adicionales, sino que se dan por sentado en el concepto.

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Factores que los consumidores consideran al comprar un producto o servicio.