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El cliente solicitó a la cajera que le cobrara, pero ella lo ignoró y, ante su insistencia, le arrojó agua.
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El servicio al cliente es crucial para la fidelización y satisfacción de los consumidores.
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Una buena atención puede transformar una experiencia negativa en positiva y viceversa.
Un incidente ocurrido en una tienda Oxxo ha captado la atención de las redes sociales después de que una cajera decidiera mojar a un cliente que intentaba que le cobrara. El video en cuestión muestra la tensión entre ambos y ha generado un acalorado debate en línea sobre el comportamiento adecuado en situaciones de servicio al cliente.
Bajo ese contexto, está claro que el buen servicio al cliente es un componente crucial para el éxito y la sostenibilidad de cualquier empresa, pues la forma en que una empresa trata a sus clientes puede ser determinante en su éxito a largo plazo.
Un excelente servicio tiene el poder de convertir una experiencia de compra común en una relación duradera, fomentando la lealtad del cliente. La profesionalidad y el manejo adecuado de conflictos son esenciales. De hecho, el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo los clientes sienten que son tratados, según datos de McKinsey.
Además, la manera en que se manejan las quejas y los problemas puede tener un impacto considerable en la reputación de una empresa. Las experiencias positivas se comparten entre amigos y familiares, mientras que las negativas tienden a difundirse rápidamente en redes sociales. Este fenómeno es evidente, ya que muchos consumidores tienden a compartir sus malas experiencias con al menos 15 personas, según indican los estudios de American Express.
El manejo adecuado de los conflictos ofrece una oportunidad para demostrar la excelencia en el servicio y restaurar la confianza. La percepción del trato recibido puede influir en un 70% en la experiencia general del cliente, como revela McKinsey. Esto subraya la importancia de contar con personal capacitado en resolución de problemas para mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente.
Exponen a cajera del Oxxo por no querer cobrar y mojar a cliente
Una cajera de Oxxo mostró su frustración de manera poco usual al mojar a un cliente que buscaba llamar su atención. El incidente fue registrado y compartido en redes sociales por la cuenta @Navarro_Hector, mostrando el momento exacto en el que un hombre le pide a la cajera que le cobre. La mujer, visiblemente obstinada, decidió ignorarle. Ante la insistencia del hombre y su reproche, la cajera, que estaba bebiendo agua en ese momento, no dudó en aventarle el líquido, mojándole la ropa.
La reacción del hombre fue inesperada; lejos de enojarse, se mostró sarcástico, argumentando que el video se haría viral. Este incidente generó una gran cantidad de comentarios en redes sociales, dividiendo la opinión pública. Algunos defendieron al hombre, mientras que otros apoyaron a la cajera.
Comentarios que destacan:
Esto pasa cuando se vive infeliz con un trabajo | aparece #LadyOxxo una tipa que al no quererle cobrar a un cliente y este exponerla, decide lanzarle un chorro de agua a la cara |
¿Qué opinas de esta acción? 😡🤬 pic.twitter.com/5uJNbcI4zn— Héctor Navarro (@Navarro_Hector) July 17, 2024
Este hecho pone de manifiesto la importancia del servicio al cliente, resaltando la necesidad de mantener la profesionalidad y el respeto en situaciones de alta tensión.
