Dentro del marco de la Expo Comercial Summit, “La Cumbre de la Mercadotecnia¥¥, el autor y co-autor de 11 libros en materia de mercadotecnia, Al Ries en conjunto con su hija Laura, quienes asesoran a compañías en lo que respecta a branding y posicionamiento de marcas, expusieron la manera de lograr un equilibrio al mezclar publicidad y relaciones p?blicas, casos de éxito, la importancia de seguir invirtiendo en publicidad y cómo optimizar el presupuesto, entre otros temas. También impartió conferencia Patricia Seybold, presidenta y fundadora del Patricia Seybold Group, dedicada a asesorar a empresas sobre estrategias de CRM. Seybold habló de la segmentación, cómo detectar y resolver situaciones críticas en cada grupo, cómo eficientar la relación con clientes en cada punto de contacto y cómo jerarquizar y racionalizar iniciativas de negocio y tecnología que impacten al cliente, entre otros temas.