• Internautas estallaron en contra de Cinépolis tras confirmar que su “Garantía”, solo era una recomendación.

• El 73 por ciento de consumidores dice que la experiencia con la marca determina su relación, según Zendesk.

• El consumidor tiene derecho a una garantía al menos de 7 días hábiles, de acuerdo  la Profeco.

Usuarios en las redes sociales estallaron en contra de Cinépolis, esto tras mencionar que su garantía “es únicamente un sello de recomendación”; esto luego de que un usuario presuntamente vio la película de Emilia Pérez y pidió aclaración de la marca.

En redes sociales comenzó la conversación digital en torno a la respuesta de la cuenta oficial de Cinépolis en X, en donde especificaba que su Garantía Cinépolis es una recomendación para el público, cuestión que detonó en varios señalamientos en redes sociales.

Todo comenzó luego de que el usuario @gamaluna23, cuestionara a la marca sobre como podría aplicar la garantía que Cinépolis, por lo que la cuenta oficial del cine respondió que dicho servicio solo era una recomendación, a lo que despertó el interés de los internautas tras considerarla como inexistente.

Hola. La Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación para el público. Agradeceré tu comprensión. 🙂

— Cinépolis (@Cinepolis) January 21, 2025

Luego de esta situación, cientos de usuarios comenzaron a increpar a Cinépolis, tras asegurar que estaba presuntamente infringiendo las leyes federales a la protección del consumidor, por lo que en las notas de la comunidad de X, señalaron al artículo 77 del capítulo X, por lo que pidieron la intervención de la Profeco.

“Todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto por
esta ley y a lo pactado entre proveedores y consumidor. Para los efectos del párrafo anterior la garantía no podrá ser inferior a sesenta días contados a partir de la entrega del bien o la prestación total del servicio“, se puede leer en el artículo.

¿Existe la Garantía Cinépolis?

De acuerdo a los términos y condiciones de Cinépolis, estos no mencionan acerca de un reembolso en caso de que el consumidor no le haya gustado la película, sólo especifica que son en casos excepcionales.

“Una vez que el Usuario realice la compra de algún producto o servicio y reciba la confirmación correspondiente, no se podrá cancelar, modificar, cambiar, por lo que no se podrán realizar reembolsos o devoluciones.

En caso de proceder alguna devolución o reembolso por un caso excepcional, esta se podrá realizar por el mismo medio de compra.“, se puede leer en el documento.

Además, en la página oficial exhibe que la Garantía Cinépolis sólo es una distinción, la cual es una recomendación por el propio cine.

“GARANTÍA Cinépolis es la nueva distinción con la que destacamos las películas que queremos recomendarte. Cuando lo veas, confía, porque la elegimos para vos“, puede leer.

Merca2.0 se puso en contacto con Cinépolis para conocer más sobre este asunto, pero hasta la publicación de esta nota no se ha obtenido una respuesta.

Garantías.

La garantía en servicios es un factor determinante que influye directamente en la percepción y decisión de compra de los consumidores, de acuerdo a Zendesk, al menos el 73 por ciento de los consumidores percibe a la marca depende de su experiencia en su compra.

Más allá de ser una obligación legal en muchos casos, representa una promesa de calidad y respaldo que genera confianza y reduce la incertidumbre al momento de adquirir un producto o contratar un servicio.

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Para los consumidores, una garantía clara y accesible se traduce en tranquilidad, ya que saben que pueden contar con soluciones rápidas y efectivas en caso de fallos o problemas.

Una política de garantía bien gestionada, que incluya atención rápida y personalizada, refuerza la satisfacción del consumidor y fomenta recomendaciones positivas, por lo que si esta se cumple, al menos el 85 por ciento de consumidores puede retornar al lugar, según datos de Zendesk.

Amazon

Un ejemplo emblemático es Amazon, que ofrece políticas de devolución flexibles y garantías para la mayoría de sus productos.

Este enfoque ha consolidado su posición como líder en comercio electrónico, creando una experiencia de compra sin riesgos que inspira lealtad en millones de clientes.

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