En la era actual, el mundo digital evoluciona a pasos agigantados, transformando la manera en que los consumidores interactúan con las marcas. En este viaje constante hacia la innovación, es crucial comprender y adaptarse a las cambiantes expectativas del consumidor digital, donde este 2024, el enfoque en el journey del consumidor se vuelve más imperativo que nunca.
Datos revelan que existen 371 millones de consumidores digitales en América Latina, según un informe de Statista. Y se espera un aumento de hasta el 20 por ciento para 2025. Además el 73 por ciento de consumidores digitales prefieren que se recopilen y usen datos para brindarles experiencias de compras personalizadas.
Mientras, reportes de Ebanx indican que se espera que dicho mercado crezca 30 por ciento cada año hasta 2025.
Con estos datos podemos ver cómo el consumidor digital actual no sólo busca adquirir un producto, sino también vivir una experiencia. Las marcas se enfrentan al desafío de crear momentos memorables que vayan más allá de la mera transacción comercial. Desde el primer contacto hasta el postventa, cada interacción debe ser diseñada para proporcionar al consumidor una vivencia única y especial.
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