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De acuerdo con DENUE en 2022, el Comercio al mayoreo registró alrededor de 168 mil 040 unidades económicas.
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Datos del Censo Económico 2019, revelaron que se totalizaron 2 millones 092 mil 770 unidades económicas en Comercio al por Menor.
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En México existen alrededor de 89 puntos de venta al mayoreo, de los cuales 64 son centrales de abasto, aseguró el INEGI.
La satisfacción del cliente se ha convertido en un factor crítico para el éxito de cualquier negocio en la actualidad. La experiencia del cliente (CX) desempeña un papel fundamental en la capacidad de una empresa para atraer y retener clientes, y está estrechamente relacionada con su crecimiento y rentabilidad.
La base de una experiencia exitosa del cliente es comprender sus necesidades y expectativas. Para lograrlo, es fundamental realizar investigaciones y análisis de mercado que permitan identificar qué busca el cliente y cuáles son sus principales preocupaciones. La recopilación de datos a través de encuestas, comentarios en línea y análisis de datos puede proporcionar información valiosa para adaptar los productos y servicios de una empresa.
Según un estudio de PwC, el 73 por ciento de los consumidores cita la experiencia del cliente como un factor clave en su decisión de compra. El 61 por ciento de los consumidores está dispuesto a compartir información personal a cambio de experiencias personalizadas y relevantes (Accenture).
La personalización es esencial para crear una experiencia atractiva y relevante para los clientes. Mediante la segmentación de la audiencia y la recopilación de datos sobre preferencias y comportamientos, las empresas pueden ofrecer contenido, ofertas y recomendaciones que se adapten a las necesidades individuales de los clientes.
De acuerdo con un informe de Segment, el 71 por ciento de los consumidores se siente frustrado cuando la experiencia no es personalizada. El 80 por ciento de los consumidores tiene más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas (Epsilon).
Los clientes interactúan con las empresas a través de diversos canales, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta redes sociales y puntos de venta físicos. Una experiencia omnicanal exitosa implica una integración perfecta y coherente en todos estos puntos de contacto, lo que permite a los clientes moverse sin problemas entre ellos y recibir un servicio consistente en cada uno.
El 73 por ciento de los consumidores utiliza múltiples canales durante su proceso de compra (Harvard Business Review). Las empresas con una estrategia omnicanal retienen, en promedio, al 89% de sus clientes, en comparación con el 33 por ciento de las empresas que no la tienen (Aberdeen Group).
La capacidad de una empresa para abordar de manera eficiente y efectiva los problemas y consultas de los clientes es crucial. La atención al cliente debe ser ágil, accesible y centrada en la resolución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
El 82 por ciento de los clientes siente que es más probable que cambie de empresa si experimenta un mal servicio al cliente (Zendesk). Las empresas que resuelven eficazmente los problemas de los clientes tienen un 92 por ciento de retención de clientes (Qualtrics).
La transparencia en la comunicación es esencial para ganarse la confianza de los clientes. Las empresas deben ser honestas sobre sus productos y servicios, sus políticas y prácticas, y cualquier problema que surja. La falta de transparencia puede dañar la percepción de la marca y la lealtad del cliente.
La medición y el análisis de la experiencia del cliente son fundamentales para identificar áreas de mejora. Las empresas deben recopilar datos, utilizar métricas de CX y realizar un seguimiento del rendimiento para ajustar y optimizar sus estrategias.
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