• Datos reportan que el 65% de los consumidores quiere que las empresas mejoren la experiencia digital.

• El 42% de los consumidores han dejado de hacer negocios con una empresa con mala experiencia.

• El 89% de las empresas, considera que la experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla competitivo.

La experiencia del consumidor es un tema que puede causar cualquier tipo de reacción si una marca no lo cumple ante sus usuarios. Un ejemplo de esas reacciones se registró recientemente por parte de una usuaria de Volaris, que al no recibir un reembolso de Volaris, decidió destruir el mostrador de la aerolínea en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), hasta el punto de ser detenida por las autoridades.

La suma total de todas las interacciones que un cliente tiene con una marca, se puede transformar en la experiencia del cliente y esta puede ser importante, ya que los consumidores quieren sentirse conectados con sus marcas favoritas, y quieren que las empresas a las que compran los conozcan y los respeten.

Ahora, tomando en cuenta dicha definición, especialistas destacan que la experiencia del cliente se ha convertido en el principal diferenciador competitivo de las marcas hoy en día, por lo que las empresas deben asegurarse de que sus estrategias pensadas en este sector puedan ofrecer interacciones personalizadas y agradables en cada punto de contacto con el cliente.

Con eso, datos de Broadridge Financial Solutions Inc., destacó que más del 69 por ciento de los consumidores desean que los minoristas mejoren su experiencia de cliente.

La historia

Fue a través de las redes sociales que el caso de una mujer se viralizó tras ocasionar destrozos al mostrador de Volaris en el AICM, por no recibir un reembolso.

En el video la mujer se le ve destruyendo las computadoras como un “desquite” luego de que se negaron a regresar su dinero.

Vale la pena mencionar que son muchas las quejas de los usuarios de diversas aerolíneas mexicanas por cancelaciones y fallas en estas mismas.

“No me lo regresen, pero este págalo tú”, expresó la mujer identificada como María Guadalupe “N” mientras aventaba al piso los equipos de cómputo de la aerolínea.

Se puede ver que, en total, destruyó al menos cuatro monitores de computadora y un escáner en el video viral en redes.

Ante este momento, la mujer fue detenida por elementos de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México (SSC-CDMX) y remitida con un Ministerio Público para determinar su situación jurídica tras destrozar los bienes privados de la aerolínea.

Pierde vuelo y el autocontrol:

Es María Guadalupe (56). Exigió reembolso a @viajaVolaris, se lo negaron y arremetió contra empleados en @AICM_mx.

Destrozó 4 monitores y escaners, por lo cual fue detenida. pic.twitter.com/hZHa5NDd1n

— Antonio Nieto (@siete_letras) July 5, 2023

Asimismo, se dio a conocer que, de acuerdo con lo informado por la corporación de seguridad de la capital, una trabajadora de la aerolínea fue la que notificó la agresión y la destrucción de los equipos, por lo que los elementos de la SSC-CDMX procedieron a concretar la captura de la viajera. Como también, el momento quedó registrado en las redes sociales, donde se ve a la mujer cometiendo el delito.

No es la primera vez que un viajero es registrado en video ocasionando destrozos contra una aerolínea. Pasó el pasado mes de noviembre cuando una mujer agredió a los empleados de la aerolínea Emirates tras perder su vuelo a Qatar en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

En esa oportunidad la agresión también quedó registrada en redes sociales, donde la pasajera pasa al área restringida de los mostradores de atención, golpeando a una de las empleadas y arrancando un aparato electrónico del escritorio hasta lanzarlo.

Y es así, como la buena atención al cliente es una de las claves importante que una marca o empresa debe de brindar a sus consumidores, pero también las personas deben de ser educados para tratar de buena manera a los empleados que los están atendiendo.

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