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Así se ven los nuevos empaques de las muñecas de Wicked tras el error de Mattel.
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De acuerdo a EMEA, el 68 por ciento de los consumidores considera su fidelidad como parte de una buena experiencia.
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Las soluciones de las marcas y su forma de conllevar una crisis marcan una diferencia.
Un usuario en redes sociales mostró la nueva muñeca de Wicked, pero en esta ocasión, sería la nueva “versión” tras el error que habría cometido Mattel, por lo que invitó a internautas a conocerlo a través de su video.
El error en las marcas puede costar la fidelidad de sus clientes, ya que según EMEA, el 68 por ciento de los clientes dice que una mala experiencia puede afectar de forma considerable, así como que en un 58 por ciento de los consumidores tiene una expectativa alta al momento de comprar un producto.
En el video que fue publicado en la plataforma de TikTok, se mostró la nueva muñeca de Wicked, esto luego de que Mattel colocaría la dirección de una página de internet para adultos, lo que afectó a miles de productos para niños, por lo que esta fue la diferencia que se encontró.
El creador de contenido mostró como se encontró con la nueva muñeca, en donde exhibió que en la parte posterior del paquete, efectivamente fue rayada la dirección de internet en donde redirigía a una página de adultos, lo que llamó la atención de los internautas tras confirmarse el error que la marca de juguetes cometió.
Recientemente, se dio a conocer que Mattel cometió un error con lo empaques de las muñecas de Wicked, por lo que esto le costó que las tiendas retirarán de manera inmediata las figuras, ahora, estas han vuelto a los estantes, pero con el cambio en donde tacharon la página ya citada.
Por el momento, Wicked es una de las películas más esperadas en el mundo, en donde se contará la historia de Elphaba y Glinda, a lo que como sus inicios cambiaron el mundo de Oz.
@nenemotte Así solucionaron el error en las cajas de muñecas de Wicked sobre el sitio de internet 😵☠️ #wicked #arianagrande #cynthiaerivo #error #polemica #juguetes #mattel #toys ♬ original sound – Wicked Movie
Error de marcas
En el mundo empresarial, los errores son inevitables, pero la forma en que una marca responde a ellos puede marcar la diferencia entre una crisis pasajera y un daño permanente a su reputación. Reconocer el problema, actuar con rapidez y ofrecer soluciones claras son pasos esenciales para recuperar la confianza de los consumidores.
Los errores pueden variar desde problemas en la calidad de un producto, como un defecto de fabricación, hasta errores más amplios, como una estrategia publicitaria mal recibida o precios equivocados. En cualquier caso, la falta de una respuesta adecuada puede amplificar las críticas y alienar a los clientes. Por eso, es vital que las marcas tengan un plan de contención de crisis para actuar de manera oportuna.
Una solución efectiva comienza con la transparencia. Admitir el error de forma pública muestra responsabilidad y compromiso con el cliente. Esto debe ir acompañado de acciones concretas, como reemplazos, reembolsos o, incluso, compensaciones adicionales para los afectados.
Samsung
Un ejemplo reciente es el de Samsung con el Galaxy Note 7, cuando problemas en las baterías provocaron incendios en algunos dispositivos. La empresa no solo retiró el producto del mercado, sino que también ofreció reembolsos y comunicó de manera abierta las mejoras implementadas en sus controles de calidad. Esta respuesta fortaleció su relación con los consumidores y permitió que la marca se recuperara a largo plazo.
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