La experiencia del consumidor es un tema que muchas marcas están cuidando con el objetivo de brindarle lo mejor a sus clientes. Pero muchas veces, existen casos donde las quejas llegan como ejemplo en un video exhiben a trabajador de Costco tras “impedir” que esposo pague cuenta de su esposa, por no ser dueño de la membresía.
Los casos de membresías en la marca han llenado en los últimos meses las redes sociales, ya que la compañía ha realizado nuevas reglas para su uso. Y es que con un entorno de mercado cada vez más competitivo y saturado, las marcas buscan constantemente nuevas estrategias para destacarse y fidelizar a sus clientes. Una de las tácticas más efectivas que ha ganado popularidad en los últimos años es la implementación de programas de membresías.
Estas iniciativas no sólo ofrecen beneficios exclusivos a los consumidores, sino que también generan un vínculo más profundo y duradero entre la marca y su audiencia.
Según un estudio de Zuora, las empresas que ofrecen suscripciones experimentaron un crecimiento del 322 por ciento entre 2012 y 2022, mientras que los ingresos por suscripciones globales alcanzaron los 478 mil millones de dólares en 2023.
Asimismo, según datos de Zendesk, esto se le conoce como customer loyalty o lealtad del cliente, y es uno de los objetivos más cultivados por las organizaciones. Y es que, un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede generar un 25 por ciento más de ganancias, según un estudio de Bain & Company.
Exhiben a trabajador de Costco por esta razón
En los últimos meses se dio a conocer que Costco parece haber endurecido su política sobre quién puede pagar en sus tiendas, y un reciente incidente ha causado revuelo en las redes sociales en especial TikTok.
Fue a través de una grabación en la plataforma digital, donde se muestra la experiencia de un hombre y su esposa que intentaron realizar su compra en la tienda sin poder completar el pago debido a esta nueva regla.
La grabación de @qiwesley cuenta que su esposa intentó pagar su compra con su tarjeta de crédito, pero la transacción fue rechazada porque el total excede su límite de crédito. Ante eso, intentó pagar él mismo, pero el cajero se negó rotundamente, explicando que, aunque eran pareja, solo el miembro de Costco podía pagar.
Como era de esperarse la grabación registra más de 1.2 millones de vistas ya que para muchos internautas le parece una medida descabellada.
@qiwesley We are not criminals. The amount we purchased exceeded my wife’s credit card limit, and the Costco staff wouldn’t let me pay. They made us stay in place for 20 minutes.#Costco #burnaby ♬ 原聲 – wes
“Quiero pagar por mi familia, vivimos juntos, estamos casados”, comentó Wes. En el video se ve como la situación se extendió por 20 minutos, hasta que finalmente Wes y su esposa tuvieron que abandonar la tienda sin haber podido completar la compra.
Como era de esperarse la grabación registró varios comentarios. como ejemplo muchos usuarios de redes sociales comentaron sobre situaciones similares.
Está el caso de una mujer que comentó que ella y su esposo decidieron no renovar su membresía después de un incidente similar, y ahora prefieren ir a Sam’s Club.
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