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El consumidor decidió exhibir a la marca con un video donde muestra a la mosca en el empaque del producto.
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La publicación del consumidor fue respondida por el servicio de atención al cliente de la tienda mexicana.
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La experiencia del cliente es un concepto utilizado en el mundo del marketing como Customer Experience.
Actualmente las marcas en el mundo están enfocadas en brindar a sus consumidores una buena experiencia donde demuestran la calidad del producto o servicio que la empresa brinda. Ante eso son muchas las marcas que han quedado expuestas en las redes sociales por los propios clientes luego de no recibir una buena experiencia como es el caso de un consumidor que señaló a Sam’s Club por estar vendiendo donas con moscas a lo que denomino con “pasas voladoras”.
En el mundo del marketing, la experiencia del cliente es el término para representar la trayectoria de un consumidor a lo largo del proceso de decisión de compra y de utilización del producto o servicio de una empresa.
Actualmente este concepto con la irrupción de la era digital ha aumentado. Por lo que la presencia del Customer Experience Manager en el departamento de Marketing es fundamental, por ello especialistas aseguran que hay que ofrecer a la audiencia lo mejor en cada momento, para evitar las denuncias y quejas en estas plataformas digitales.
Consumidor exhiben a Sam’s Club por “donas con pasas voladoras”
Un consumidor identificado como @KikeCaraMel señaló la falta de higiene de los productos de Sam ‘s Club, luego de encontrar en la panadería de la firma un paquete de donas con moscas.
A través de su publicación en la red social Twitter el consumidor compartió la más experiencia que vivió con el producto alimenticio, donde en el video compartido se puede ver al insecto volando dentro del empaque de los panes dulces.
Ya venden las donas con pasas voladoras en el @SamsClubMexico de #Civac ?? pic.twitter.com/ttraoEKO0Z
— Enrique CM? (@KikeCaraMel) June 12, 2022
Ante su queja en el mundo digital, la publicación del consumidor fue respondida por el servicio de atención al cliente de la tienda mexicana, quienes le solicitaron que los contactará por mensaje privado para darle solución a su caso. Hasta la fecha el consumidor no ha publicado en su cuenta más sobre el tema.
Recordemos que la calidad del producto o servicio es un punto muy importante en la experiencia del consumidor, pues por esto puede variar la visión que un cliente tenga de una marca o empresa. Según datos de la Organización Panamericana de la Salud y la Organización Mundial de la Salud, los alimentos contaminados por bacterias, virus, parásitos o sustancias químicas nocivas causan más de 200 enfermedades, desde diarreas hasta cáncer, en todo el mundo.
El control de calidad es el conjunto de herramientas operativas que consiguen optimizar procesos y lograr los objetivos propuestos por la organización, para que los clientes estén conformes con el producto final que adquieren. Es por eso que toda empresa y toda marca tienen personas detrás, así como todo cliente, al consumirlas, entra en contacto directo o indirecto con otras personas en algún momento.
No es la primera vez que un consumidor exhibe a una marca por sus productos insalubres, donde marcas como Bimbo han sido señaladas por contener cabellos o hasta fragmentos de plásticos.
Pero el caso más reciente fue un consumidor de Oxxo que denunció a la tienda minorista por venderle un café con huevos de cucarachas, por lo que cuestionó a la marca por su control de calidad, calificando con “pésima higiene” los productos que venden.
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
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