Un usuario de las redes sociales realizó una queja hacia Bodega Aurrerá debido a que, en uno de sus productos, encontró un pelo en el interior.
Twitter es, por excelencia, la red social donde albergan casi todos los reclamos, quejas, comentarios y hasta sugerencias por parte de los consumidores. ¿Por qué? Porque, por lo general, la respuesta es más inmediata.
Gracias a ello, por el lado de las empresas, la comunicación con sus clientes suele se más fluida y, en cierto modo, de mayor confianza. En ese sentido, las redes sociales resultan ser una gran herramienta tanto para consumidores como para las marcas.
El día de ayer, a las 9:50 de la mañana -de acuerdo con la publicación-, un usuario que se hace llamar @SofSuperman96 compartió una imagen en la que se ve que un producto de Bodega Aurrerá tenía un pelo en su interior.
Alguien no uso su gorro protector @BodegaAurrera pic.twitter.com/KldKE5pYRr
— Sof (@SofSuperman96) December 13, 2021
Ya sea que haya ocurrido por error o por cualquier otra razón, lo cierto es que, al final, ese tipo de detalles dejan una falta grave, una falta de respeto hacia el consumidor, quienquiera que este sea, debido al poco control de calidad en la sucursal donde esto haya sucedido.
Por supuesto, este tipo de errores no es exclusivo de Bodega Aurrerá, pero en este caso es la tienda que ha recibido la llamada de atención por parte del tuitero.
Y es que, más que una queja, se trata de una llamada de atención que, sin duda, debe ser tomada en cuenta para que no vuelva a ocurrir en el futuro y que esto no escale hacia los extremos.
Relación de confianza entre marcas y consumidores
Situaciones como estas son de grave repercusión para las marcas, pues, más que otra cosa, lo que está en juego es la confianza de los consumidores, algo que, actualmente, es más que necesario para sobrevivir y no perder a los clientes.
La clave está en el término “confianza”, pues esta no se gana de un día a otro y menos cuando se trata de entablar una relación con el consumidor, porque este, al final, siempre tendrá la razón y, por tal motivo, el servicio de las empresas debe ser impecable o, por lo menos, lo más adecuado posible.
En la actualidad, con este boom de la digitalización, la relación entre marcas y consumidores ha cambiado considerablemente, y, ante ello, las estrategias para llegar a nuevas audiencias y, sobre todo, para mantener a las que ya se tienen guardadas, es muy distinta gracias a esta cercanía que ahora existe por medio de las redes sociales.
Sin duda, este tipo de cosas continuarán sucediendo con el paso de los días, pero lo ideal es que las empresas trabajen más y mejor en la calidad de sus productos y que el personal encargado sea, una vez más, de confianza.
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