• La publicación del consumidor fue respondida por el servicio de atención al cliente de la tienda mexicana.

• La experiencia del cliente es un concepto utilizado en el mundo del marketing como Customer Experience.

• Recordemos que la calidad del producto o servicio es un punto muy importante en la experiencia del consumidor.

La relación de un consumidor y la marca es el punto clave para el desarrollo del negocio. Ante este panorama las marcas hoy día están enfocadas en brindar a sus clientes una buena experiencia donde demuestran la calidad del producto o servicio que la empresa les brinda.

La experiencia del cliente es un concepto utilizado en el mundo del marketing como Customer Experience, y es para representar la trayectoria de un consumidor a lo largo del proceso de decisión de compra y de utilización del producto o servicio de una empresa.

Actualmente este concepto con la irrupción de la era digital ha aumentado. Por lo que la presencia del Customer Experience Manager en el departamento de Marketing es fundamental, por ello especialistas aseguran que hay que ofrecer a la audiencia lo mejor en cada momento, para evitar las denuncias y quejas en estas plataformas digitales.

Exhibe consumidor en Twitter “dona industrial”

Tal es el caso de un consumidor de la tienda mexicana Bodega Aurrerá, que exhibió a la marca tras comprar unas donas en su establecimiento y estas estar rellenas de algo que no se esperaba por lo insalubre que es.

El usuario identificado en la red social Twitter como @IVI_ISITA, denunció en una publicación que las donas que compró en una sucursal del supermercado, estaban rellenas de “cables”, por lo que inició una demanda ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

En la publicación, el consumidor compartió tres imágenes de las donas, donde se puede observar el pedazo de cable que dos de ellas tenían en su interior, por lo que el usuario la nombró “dona industrial”.

Si quieres comerte una dona Industrial con cable integrado, visita la panadería de @BodegaAurrera Q tal su control de calidad? #BodegaAurreraCuernavaca #OjoConEl2022@AtencionProfeco @Profeco @SSalud_mx Por su puesto q inició demanda! pic.twitter.com/VYH9urvyUJ

— LearsI :. (@IVI_ISITA) January 23, 2022

La publicación del consumidor fue respondida por el servicio de atención al cliente de la tienda mexicana, quienes comentaron que están muy “apenados” por la experiencia que vivió con su producto, solicitándole que los contactará por mensaje privado para darle solución a su caso. Hasta la fecha el consumidor no ha publicado en su cuenta más sobre el tema. 

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

Recordemos que la calidad del producto o servicio es un punto muy importante en la experiencia del consumidor, pues por esto puede variar la visión que un cliente tenga de una marca o empresa.

El control de calidad es el conjunto de herramientas operativas que consiguen optimizar procesos y lograr los objetivos propuestos por la organización, para que los clientes estén conformes con el producto final que adquieren. Es por eso que toda empresa y toda marca tienen personas detrás, así como todo cliente, al consumirlas, entra en contacto directo o indirecto con otras personas en algún momento.

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