• Este habría sido el problema de una joven con sus pedidos de KFC.

• Al menos el 68 por ciento de los consumidores prefiere no tener malas experiencias con las marcas.

• Las malas experiencias pueden provocar una historia completamente diferente a la esperada.

Una joven consumidora se mostró decepcionada, esto luego de que exhibiera un “problema”, según internautas, recurrente, con los pedidos de KFC, lo que llamó la atención de las personas por las mismas maneras.

Al menos el 68 por ciento de los consumidores mencionaron que un solo impacto negativo de una marca afectaría su fidelidad, mientras que en un 58 por ciento les molesta que el servicio no sea personalizado.

En el video que fue publicado en las redes sociales, la mujer especificó que exhibiría la apertura de su pedido de KFC, esto luego de que indicara que en el pasado le habrían mando incompleta su orden, a lo que mencionó como algo que recurrentemente pasa dentro de la marca.

Las imágenes exhibieron como la mujer abre su pedido que le llegó, pero esta se decepcionó nuevamente tras confirma que el pedido no estaba del todo completo, a lo que refirió que le faltaba un puré de papa, además especificó que no era la primera vez que tenía este tipo problema con la marca.

Entre los comentarios, los usuarios refirieron a que a ellos también les falta un producto faltante cada que piden en KFC, mientras que otros mencionaron que no todos los negocios se hacen, a lo que surgió la contra parte de esta estrategia.

Algunos internautas refirieron que posiblemente ella mentía, puesto que señalaron que su complemento de papas ya contaba como uno y el puré el segundo, por lo que su reclamo no cobraría sentido por los alimentos que presentó en redes.

Hasta el momento de desconoce la veracidad del video, pero es innegable que algunos usuarios le dieron la razón o bien, explicaron una experiencia similar. Merca2.0 se dio a la tarea de contactar con KFC para obtener una postura, pero hasta la actualización de esta nota no se ha obtenido una respuesta.

@yanshee98 Haré un Tiktok cada que KFC me mande incorrectas las órdenes 🙃 (mala publicidad) #comidarápida #didi #paratiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii #kfc #kfcsecretmenuhacks #fyp #fypp #paquetes #shein #amazon #ASMR #asmrsounds #unboxings #xyzcba ♬ sonido original – Yanshee

Mala experiencia.

Las malas experiencias en pedidos son uno de los principales desafíos que enfrentan los consumidores al realizar compras, especialmente en plataformas en línea. Estas situaciones pueden variar desde retrasos en la entrega, productos incorrectos o dañados, hasta la falta de atención por parte del servicio al cliente al intentar resolver el problema.

Estas experiencias generan frustración, pérdida de confianza en la marca y, en algunos casos, incluso una relación perjudicial a largo plazo entre el cliente y la empresa.

Uno de los errores comunes en los pedidos es la falta de claridad en la información proporcionada al consumidor.

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Esto incluye descripciones de productos imprecisas, tiempos de envío no realistas o políticas de devolución complicadas.

Otro aspecto relevante es la logística; los problemas con las empresas de transporte o la mala gestión de inventarios pueden agravar la experiencia negativa.

Para mitigar estos problemas, las empresas deben implementar sistemas eficientes de seguimiento de pedidos, garantizar que sus plataformas sean transparentes y mejorar sus canales de atención al cliente.

Una respuesta rápida y una solución efectiva, como un reembolso o el reemplazo del producto, son claves para reparar la relación con el cliente.

Shein

Un ejemplo reciente es el de Shein, que recibió críticas por tiempos de entrega más largos de lo anunciado.

La marca respondió al problema al ofrecer actualizaciones constantes del estado del pedido y descuentos como compensación, una estrategia que ayudó a mantener la fidelidad de sus consumidores a pesar del inconveniente.

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