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Un buen servicio al cliente es fundamental para que una empresa mantenga una buena reputación en el mercado.
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La experiencia del cliente influye significativamente en su decisión de regresar o continuar usando los servicios de la marca.
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Hoy en día las redes sociales visibilizan los malos tratos por parte de marcas reconocidas.
Una reciente denuncia en redes sociales ha puesto en el ojo del huracán a la reconocida marca Kipling, después de que una consumidora mexicana compartiera su experiencia de discriminación al intentar realizar una compra en una de sus tiendas. A través de un video, una usuaria relató cómo fue tratada de manera despectiva por una empleada, generando una fuerte reacción entre los usuarios de la plataforma y poniendo en entredicho el servicio al cliente de la marca.
Y es que el buen servicio al cliente y una atención de calidad son esenciales para que una empresa mantenga una sólida reputación en el mercado. Los empleados, al estar en contacto directo con los consumidores, representan la imagen más visible de la marca. Por esta razón, es crucial que las compañías implementen un proceso de reclutamiento minucioso, asegurando que su personal refleje los valores de la empresa y brinde un trato excelente. La experiencia de compra es determinante para que los clientes decidan regresar o seguir utilizando los servicios de una marca. En caso de recibir una mala atención, los consumidores tienen hoy en día el poder de exponer estas situaciones en redes sociales, lo que puede afectar gravemente la reputación de la empresa, ya que otros usuarios podrían evitar interactuar con ella para no enfrentar una experiencia similar.
De acuerdo con un estudio realizado en el 2020 por una empresa consultora llamada KPMG, algunas de las empresas que se caracterizan por tener un buen servicio al cliente son: Fiesta Americana, Paypal, Hilton, Amazon, Netflix, Marriott, Presidente Intercontinental Mexico, Fiesta Inn, Hyatt y Costco.
Exhibe discriminación en Kipling sólo por ser mexicana
Una consumidora, identificada en TikTok como @viryvl17, expuso el maltrato que recibió por parte de una empleada de Kipling al momento de realizar una compra, lo cual, ella describió como un acto de discriminación sólo por ser mexicana.
En su video, la usuaria relató que, desde que ingresó a una tienda de la marca en San Antonio, Estados Unidos, notó comentarios despectivos por parte de las empleadas sobre su origen. La situación se intensificó cuando, tras realizar su compra, se le negó una bolsa para llevar sus productos. La consumidora explicó que incluso la empleada llego a tal punto de tener que llamar a seguridad, lo que agravó aún más la situación.
La mujer compartió que nunca antes había experimentado algo así, y menos con una marca tan reconocida como Kipling. Su video rápidamente ganó atención, generando una ola de comentarios tanto de apoyo como de indignación hacia la marca.
Ante la controversia, Kipling México respondió a los videos, lamentando lo sucedido y extendiendo una invitación para que la consumidora visitara una de sus tiendas en el país. Sin embargo, la experiencia fue tan negativa para la mujer que afirmó que, a pesar de que le gusta la marca, no volverá a comprar en Kipling.
@Kipling México: “Lamentamos escuchar lo sucedido ¡Te esperamos en Kipling México!”, se lee en los comentarios.
@viryvl17 @kipling @Kipling México #fyppppppppppppppppppppppp #discrimination #ladykipling #contenido #shopping ♬ original sound – ViryVa
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Este incidente ha puesto en el centro de atención el trato que los consumidores reciben en tiendas de marcas internacionales y ha generado un debate sobre la discriminación en el servicio al cliente.
