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La consumidora identificada con el usuario @paucme, compartió la imagen de un café que había comprado en una sucursal de una tienda Oxxo, que traía un “huevo” de cucaracha.
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La tuitera le cuestionó a la marca su control de calidad, calificando con “pésima higiene” los productos que venden.
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La marca respondió mediante a su cuenta de atención al cliente en la plataforma la queja de la consumidora, quienes lamentaron lo sucedido y le indicaron que los contacte por privado para darle seguimiento.
La exposición en las redes sociales por parte de los consumidores de las marcas de las que son clientes, sigue siendo tendencia. Como ejemplo la de una clienta de Oxxo que usó su cuenta en Twitter para exhibir el café “insalubre” que compró en la tienda de conveniencia.
Estas plataformas registran actualmente un número de seguidores activos por encima de los 3.50 millones, según datos de Statista; donde la mayoría de estas personas consumen las redes sociales bien sea para educarse, recrearse o denunciar su mala o buena experiencia.
Es normal ver actualmente denuncias dónde exhiben la mala calidad de los productos que compran de una marca, productos o tiendas “insalubres”, por lo que los usuarios se ven en confianza de mencionar en estas quejas en Twitter a las marcas o muchas veces a los entes como la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Consumidor exhibe café del Oxxo por insalubre
A través de la red social Twitter, una consumidora identificada con el usuario @paucme, compartió la imagen de un café que había comprado en una sucursal de una tienda Oxxo, que traía un “huevo” de cucaracha.
Asimismo, la tuitera le cuestionó a la marca su control de calidad, calificando con “pésima higiene” los productos que venden.
@OXXO_Escucha @Tiendas_OXXO Les falto cobrarme el huevo de cucaracha de mi café. Pésima higiene y calidad ? pic.twitter.com/LIctxMiJAS
— ???? ?? ????????? (@paucme) February 4, 2022
Hasta la fecha, la marca respondió mediante a su cuenta de atención al cliente en la plataforma la queja de la consumidora, quienes lamentaron lo sucedido y le indicaron que los contacte por privado para darle seguimiento.
Recordemos que en México el ente que se encarga de investigar este tipo de quejas sanitarias es la Cofepris. “Una denuncia sanitaria, te permite señalar los hechos, actos u omisiones que representen un riesgo o provoque un daño a la salud y proporcionar los datos que permitan identificar y localizar las causas del riesgo”, señala un texto en su portal web.
En ese sentido, las empresas tienen que tomar todas las medidas necesarias para garantizar que los alimentos sean seguros y no arriesguen la salud de los consumidores.
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
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